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Charla «Lo que ocurre cuando un tecnólogo de Silicon Valley trabaja para la administración» de TED2019 en español.
¿Qué pasaría si la administración se pareciese más a Silicon Valley? El ingeniero Matt Cutts nos cuenta qué le llevó a dejar Google, donde estuvo empleado casi hacía 17 años para trabajar en la administración pública de Estados Unidos, y afirma que, si de verdad queremos cambiar las cosas, debemos ir allí donde nuestra ayuda es más necesaria.
- Autor/a de la charla: Matt Cutts
- Fecha de grabación: 2019-04-15
- Fecha de publicación: 2020-03-09
- Duración de «Lo que ocurre cuando un tecnólogo de Silicon Valley trabaja para la administración»: 364 segundos
Traducción de «Lo que ocurre cuando un tecnólogo de Silicon Valley trabaja para la administración» en español.
Hola a todos.
Me llamo Matt Cutts.
Trabajé para Google durante casi 17 años.
Al ser un ingeniero destacado, llegué bastante alto en el ecosistema de Silicon Valley.
Luego decidí seguir a personas inspiradoras y pasar una breve etapa en el US Digital Service.
Es el grupo de friquis que ayudaron a rescatar HealthCare.gov cuando el sitio se colgó en 2013.
Sí.
Firmé por un período de entre tres y seis meses, y, casi tres años más tarde, sigo en Washington DC, trabajando para el gobierno federal, porque ahora mismo están muy necesitados de tecnólogos.
En mi empresa anterior, todas las salas tenían equipo de videoconferencia con agenda integrada.
El cableado iba por dentro del mobiliario.
Cuando me trasladé a una agencia del gobierno, tenía que pedirle a alguien que organizase las teleconferencias.
Y cuando nos mudamos de despacho, estuvimos sin muebles durante un tiempo, así que apoyábamos el teléfono sobre una papelera.
Una de las sorpresas al llegar a Washington fue ver la cantidad de papeles que gestiona la administración.
Estas son las instalaciones de Winston-Salem, en Carolina del Norte, donde les preocupaba que el edificio no aguantase con el peso de todo ese papel.
Sí.
El papel tiene ciertas desventajas.
Pregunta sorpresa: Si su apellido empieza por H o por una letra posterior,
¿podrían levantar la mano?
¡Caray! Tengo malas noticias.
Puede que su historial de veteranos se perdiese en un incendio en 1973.
(Risas)
Sí.
En papel, los procesos van más lentos y se cometen más errores.
Si eres un veterano que solicita la prestación sanitaria por medio de un formulario en papel, puede que tengas que esperar meses a que lo procesen.
Nosotros lo sustituimos por un formulario en línea y ahora, en la mayoría de los casos, saben si tienen derecho a la prestación en 10 minutos.
(Aplausos)
Esta es otra iniciativa de la que estoy orgulloso.
Trabajamos con la Administración de la Pequeña Empresa, ayudándoles a digitalizar uno de sus sistemas.
Aquí vemos cómo era antes, y así es cómo quedó después.
Los mismos cubículos y las mismas personas, pero con un sistema mejor para todos.
En una ocasión, quisimos celebrar que habíamos modernizado otro sistema.
Fuimos a una tienda local y preguntamos:
¿Pueden hacernos una tarta y decorarla con el formulario que hemos digitalizado?
Los extrañó mucho el encargo, así que nos pidieron una carta con membrete oficial.
Como trabajamos para el gobierno, hicimos una carta que ponía: «Tienen autorización para usar este formulario público en una tarta con fines conmemorativos».
(Risas)
Dio pie a algunos chistes malos sobre cubrir «pasteles».
Sí, chistes sin gracia en la administración.
He hablado mucho sobre papeles, pero nosotros también recuperamos sistemas informáticos que caen.
Aportamos técnicas y medios modernos, como el diseño centrado en el usuario o la nube, y ayudamos a mejorar los procesos de adquisición.
Resulta que la administración compra programas informáticos del mismo modo que compra sillas, bizcochos o tanques: aplicando más de 1000 páginas de normas.
Sí, ciertas cosas de la administración son algo caóticas ahora mismo.
Pero si creen que Silicon Valley es el rescatador en esta historia,
(Risas)
está Uds.
muy equivocados.
Algunas de las mentes más brillantes del mundo de la tecnología están creando empresas de reparto de comidas, de patinetes, o ideando el mejor modo de distribuir hierba.
¿De verdad no hay cosas más importantes ahora mismo?
A Silicon Valley le gusta hablar de mejorar el mundo.
Pero percibes tu impacto de forma mucho más visceral en la administración.
Esto es de alguien que perdió a su padre.
Me buscó en Twitter para decirme que un sistema que habíamos mejorado le ayudó en un momento muy duro.
Es en esos momentos duros cuando la administración debe funcionar.
Y por eso necesitamos innovar en este ámbito.
Tengo que confesaros algo.
Cuando vine a la capital, a veces usaba palabras como «burócrata».
Últimamente, es más probable que use otras como «servidor público».
Como Francine, que te puede hacer llorar.
Al menos, a mí me hizo llorar, por el ánimo que infunde.
Estoy también profundamente orgulloso de mis colegas.
No paran hasta resolver situaciones ilógicas, perdiendo horas de sueño hasta obtener el resultado buscado.
Como la administración no puede pagar grandes bonificaciones, nos inventamos nuestros propios premios.
Nuestra mascota es el cangrejo Molly, así que el premio es, de hecho, un bolso con forma de cangrejo, atornillado a una placa de metal.
Hoy en día ya no creo tanto en soluciones mágicas que vayan a arreglarlo todo.
Creo más en las personas que están ahí para ayudar.
Si buscan algo que tenga un sentido profundo, y, les seré sincero, algo que puede ser a veces terriblemente frustrante, deben saber esto.
Se produce algo difícil y complicado, y también vital y mágico, cuando los funcionarios públicos se asocian con los tecnólogos en todos los niveles: municipal, estatal y nacional.
No tiene por qué ser para siempre.
Pero pueden contribuir mucho a cambiar las cosas desde ya.
Gracias.
(Aplausos)
https://www.ted.com/talks/matt_cutts_what_happens_when_a_silicon_valley_technologist_works_for_the_government/