Tesis doctoral de Carlos Pérez Campos
El deporte está fuertemente implantado en la sociedad actual, posee dos vertientes claramente diferenciadas el deporte como práctica física y el deporte como espectáculo deportivo, es en esta segunda vertiente desde la que está planteado el trabajo. los eventos deportivos están ocupando un lugar determinante en la todos los ámbitos sociales y merecen ser objeto de estudio, por lo que el trabajo analiza la calidad de servicio en los eventos y concretamente la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores y de los deportistas del 44º campeonato de españa de atletismo en pista cubierta y del 12º campeonato del mundo de atletismo en pista cubierta celebrados ambos en Valencia. el trabajo realiza un breve repaso histórico de la evolución de los eventos deportivos hasta la actualidad y sus repercusiones a nivel turístico, sobre la práctica deportiva y el impacto económico que provoca sobre la ciudad sede. analiza a su vez, la calidad de servicio en relación a los servicios deportivos en general y los eventos deportivos en particular, junto con los dos modelos de calidad utilizados para la investigación. introduce novedades en las dimensiones obtenidas para el estudio de la calidad percibida, como la calidad del resultado y variables como la asistencia previa a eventos deportivos para los espectadors y el momento de participación para los deportistas. tanto los espectadores como los deportistas percibieron un servicio de calidad durante los eventos deportivos y en ambos competiciones se sintieron satisfechos. la dimensiones de calidad fueron para espectadores la calidad de la interacción, la calidad del entorno (tangibles), la calidad del entorno (ambiente) y la calidad del resultado. Las dimensiones de calidad para los deportistas fueron la tangibilidad, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Datos académicos de la tesis doctoral «Análisis de la calidad de servicio en los eventos deportivos. calidad percibida y satisfacción de los espectadores y de los deportistas«
- Título de la tesis: Análisis de la calidad de servicio en los eventos deportivos. calidad percibida y satisfacción de los espectadores y de los deportistas
- Autor: Carlos Pérez Campos
- Universidad: Universitat de valéncia (estudi general)
- Fecha de lectura de la tesis: 01/07/2010
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Javier Mundina Gomez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: ismael Quintanilla pardo
- leonor Gallardo guerrero (vocal)
- alicia López yeste (vocal)
- Rafael Cortés elvira (vocal)