Tesis doctoral de Wander Trindade Venturini
La tesis trata de estudiar los factores criticos para el éxito en la implantación de las soluciones tecnologicas crm en las empresas. el estudio en el ambito de la implantación de las soluciones tecnologicas crm trata de evaluar el impacto de variables referentes a la empresa implantadora, receptora y inherentes al proyecto de implantación sobre el éxito del crm y éxito en la gestion del proyecto de implantación crm. com referencia a la empresa implantadora se enfoca la calidad de servicio de la empresa implantadora. Con relación a la empresa receptora se observa la cultura de mercado, madurez en tecnología crm y madurez en procesos crm. se realiza un estudio empirico por medio del empleo de un cuestionario online. Entonces, se obtiene una muestra de 208 respuestas de empresas que implantaron la solución crm. se valida las escalas con analisis factorial exploratorio y confirmatorio. por ultimo se realiza el contraste de hipotesis con tecnica estadistica de regresión multiple. por ultimo, se presenta las conclusiones, implicaciones, futuras lineas de investigación y limitaciones del estudio
Datos académicos de la tesis doctoral «Gestión de relaciones con los clientes: factores críticos para el éxito en la implantación de las soluciones tecnológicas crm en las empresas«
- Título de la tesis: Gestión de relaciones con los clientes: factores críticos para el éxito en la implantación de las soluciones tecnológicas crm en las empresas
- Autor: Wander Trindade Venturini
- Universidad: Salamanca
- Fecha de lectura de la tesis: 04/10/2011
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Oscar González Benito
- Tribunal
- Presidente del tribunal: pablo Muñoz gallego
- leticia Santos vijande (vocal)
- Carlos Flavián blanco (vocal)
- Ana isabel Rodriguez escudero (vocal)