Tesis doctoral de Alfonso Navarro Sanz
El comportamiento del consumidor financiero: enfoque transaccional versus enfoque relacional¿ memoria presentada para optar al grado de doctor por: alfonso navarro sanz bajo la dirección de los doctores maría francisca blasco lópez y víctor manuel lópez ayala Madrid, junio 2012 resumen de la tesis doctoral: ¿el comportamiento del consumidor financiero: enfoque transaccional versus enfoque relacional¿ ¿de que depende que un individuo concentre todo su equipamiento financiero en un único pro veedor o prefiera diversificar dicho equipamiento entre distintos proveedores? ¿qué rol juegan las características, hábitos y actitudes del individuo en esta de decisión de concentrar o diversificar proveedores financieros? ¿qué impacto han tenido i nternet en como los clientes se plantean y responden a esta cuestión? el presente trabajo tiene por objetivo responder a estas preguntas, y para ello trabajamos con una base de datos de 10.000 individuos y 13 variables (comportamentales, actitudinal es y socio-económicas) que recoge de manera representativa el comportamiento financiero del consumidor español y con un model0 teórico construido sobre una hipótesis teórica y 3 hipótesis básicas que recogen un total de 16 sub-hipótesis básicas. la contrastación positiva y favorable de dicho modelo, nos ha permitido dar por corroboradas plenamente las hipótesis teóricas planteadas en esta investigación, que recordamos planteaban la existencia de dos patrones comportamentales contrapuestos en l o que al comportamientos financiero se refiere. ¿ uno donde unas limitadas necesidades financieras, una predisposición por los canales presénciales y no los telemáticos, así como unos modelos de decisión basados en reglas heurísticas simples y en atr ibutos funcionales tales como la comodidad, la tradición o la cercanía, hacen que el cliente se concentre en un único proveedor financiero. ¿ y otro, al que denominamos transaccional, con necesidades financieras más complejas, una mayor predisposici ón al uso de internet tanto en la selección como en la gestión de sus proveedores financieros, y una preferencia por motivos de decisión técnicos tiende a diversificar sus proveedores financieros buscando la mejor opción disponible en el mercado para sus distintas necesidades financieras. para ello hemos realizado un análisis que ha ratificado plenamente estos dos patrones comportamentales, siendo dicho análisis también confirmado por un análisis discriminante. para explicar cómo interrelacion
Datos académicos de la tesis doctoral «El comportamiento del consumidor financiero: enfoque transaccional vs enfoque relacional.«
- Título de la tesis: El comportamiento del consumidor financiero: enfoque transaccional vs enfoque relacional.
- Autor: Alfonso Navarro Sanz
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 29/11/2012
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- María Francisca Blasco López
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Miguel ángel Sastre castillo
- francisca Parra guerrero (vocal)
- teresa Villacé molinero (vocal)
- eva marina Reinares lara (vocal)