La calidad de servicio percibida y la seleccion del punto de venta

Tesis doctoral de Irene Gil Saura

Esta tesis, vincula dos de los ambitos de analisis en distribucion comercial, presentados por una parte por filser y jallais, y por otra, por berry, gresham y millikin. De la primera propuesta retiene la linea de investigacion centrada en la modelizacion de la relacion del consumidor con el punto de venta, esto es, de la eleccion y de la frecuentacion efectiva de este ultimo. de la segunda, el analisis que aborda el servicio al cliente. Asi, el estudio tiene por objeto, el examen de la calidad de servicio percibida en distribucion comercial minorista y de su incidencia en la seleccion, modelizando el nexo existente entre ambas, mediante la puesta en marcha de un tipo de modelo espacial, el nombrado multiplicativo competitivo interactivo subjetivo.

 

Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad de servicio percibida y la seleccion del punto de venta«

  • Título de la tesis:  La calidad de servicio percibida y la seleccion del punto de venta
  • Autor:  Irene Gil Saura
  • Universidad:  Universitat de valéncia (estudi general)
  • Fecha de lectura de la tesis:  01/01/1994

 

Dirección y tribunal

  • Director de la tesis
    • Alejandro Molla Descals
  • Tribunal
    • Presidente del tribunal: Salvador Miquel Peris
    • José Miguel Mugica Grijalba (vocal)
    • Ignacio Cruz Roche (vocal)
    • José Luis Munuera Aleman (vocal)

 

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