Tesis doctoral de María Pujol Jover
Las compañías de seguros en el ramo del automóvil deben centrarse en la definición de su público objetivo ya que de él depende su estabilidad a largo plazo. para ello, es preciso corregir una cartera de clientes fieles y con elevado valor ya que ambos aspectos son definitivos para conocer el verdadero perfil del asegurado. en la tesis doctoral se propone una herramienta que permita detectar este target de manera satisfactoria. además, mediante una encuesta de satisfacción de elaboración propia se incluyen indicadores de satisfacción para medir la fidelidad del asegurado, por otra parte, gracias a los costes de los siniestros declarado es posible medir su valor. La combinación de estos dos aspectos permite aplicar estrategias diferentes.
Datos académicos de la tesis doctoral «El valor y la fidelidad de los asegurados en el ramo del automóvil«
- Título de la tesis: El valor y la fidelidad de los asegurados en el ramo del automóvil
- Autor: María Pujol Jover
- Universidad: Barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 04/06/2004
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Montserrat Guillen Estany
- Tribunal
- Presidente del tribunal: manuel Artis ortuño
- irene Albarrán lozano (vocal)
- roberto Escuder calvés (vocal)
- José María Castan farrero (vocal)