Tesis doctoral de Sonia Rodriguez Parada
Esta tesis doctoral se centra en el estudio de la calidad de servicio como ventaja competitiva sostenible para entidades financieras. Los objetivos que han presidido el desarrollo de esta investigacion han sido los que a continuacion detallamos: 1. Delimitar el concepto de calidad de servicio financiero hasta obtener una definicion precisa del termino. 2. Analizar la situacion actual en españa de la calidad en la prestacion de servicios financieros. 3. Justificar, en el contexto actual y futuro, la conveniencia de orientar el negocio financiero hacia la calidad de servicio. 4. Diseñar un modelo de medicion de calidad de servicio para aplicar en entidades financieras, basado en la satisfaccion del cliente, aspecto que consideramos suficientemente indicativo del nivel de excelencia con el que trabaja la institucion. desde el punto de vista metodologico, hemos realizado dos analisis para la consecucion de los objetivos anteriores.
Datos académicos de la tesis doctoral ««calidad de servicio. exigencia actual para entidades financieras competitivas»«
- Título de la tesis: «calidad de servicio. exigencia actual para entidades financieras competitivas»
- Autor: Sonia Rodriguez Parada
- Universidad: Navarra
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1994
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Miguel Ponce Núñez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Miguel Alfonso Martínez-echevarría Ortega
- Fernando Casado Juan (vocal)
- Pison Fernandez Irene Clara (vocal)
- Carlos Fernandez-jardon Fernandez (vocal)