Tesis doctoral de Héctor San Martín Gutiérrez
El objetivo de esta tesis doctoral es estudiar la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción del turista mediante la adopción de un enfoque integrador. En particular, se trata de analizar la influencia que tiene la imagen preconcebida del destino turístico en las distintas etapas del proceso global de satisfacción del turista, la naturaleza y los factores que participan en la formación de la imagen de destino turístico y los factores que contribuyen a la generación de las expectativas del turista de un futuro encuentro en el destino vacional. con objeto de dar respueta a los objetivo anteriores, en esta tesis doctoral se realiza una extensa revisión de la literatura sobre la imagen de destino turístico, la satisfacción del consumidor y, dentro de este último campo de investigación, las expectativas. En este sentido se realiza con carácter inicial una aproximación a la naturaleza de la imagen de destino turístico, su formación y sus implicaciones en el proceso de decisión del turista. a continuación, se examina el proceso global de satisfacción del consumidor, centrándose en el juicio de satisfacción, sus antecedentes y principales consecuencias. En tercer lugar, se definen los distintos tipos de expectativa o estándares de comparación, se explora su papel en la satisfacción del consumidor, así como también los principales agentes que contribuyen a su formación. a partir de la revisión de la literatura se propone un modelo teórico que integra la imagen disponible inicialmente del destino turístico en las distintas etapas que forman parte del proceso global de satisfacción del turista, así como también las hipótesis relativas a la naturaleza y formación de la imagen a la generación de las expectativas del turista. Para contrastrar el conjunto de hipótesis se realiza una investigación tanto cualitativa como cuantitativa. La investigación cualitativa está compuesta por 2 reunione
Datos académicos de la tesis doctoral «Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un enfoque integrador.«
- Título de la tesis: Estudio de la imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un enfoque integrador.
- Autor: Héctor San Martín Gutiérrez
- Universidad: Cantabria
- Fecha de lectura de la tesis: 09/05/2005
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Rodriguez Rodriguez Ignacio Alfredo
- Tribunal
- Presidente del tribunal: rodolfo Vazquez casielles
- agueda Esteban talaya (vocal)
- alcañiz Enrique bigno (vocal)
- vega Agustin ruiz (vocal)