Tesis doctoral de Ruben Huertas Garcia
El trabajo presenta un modelo de clasificación de sistemas operativos en servicios, de carácter dinámico, y utilizando dos variables: la tecnología y el ciclo de vida del servicio. como variable tecnológica se ha utilizado el grado de «customisation», la adaptación del servicio a los deseos del cliente, que se ha equiparado con la tecnología rutinaria y no rutinaria de perrow (1967). El ciclo de vida del servicio se ha adaptado del ciclo devida del producto propuesto por hayes y wheelwright (1979). proponemos que la industrialización de los servicios requiere la evolución desde procesos flexibles hacia procesos rígidos. en la segunda parte, se aplica este modelo al sistema de distribución bancario. Según el esquema presentado por chandler, goodrich y white (1984), la distribución de servicios financieros implica la venta, la entrega y el servicio, y la utilización de canales de distribución: visita al cliente, director de sucursal, empleado, teléfono oficia, banca telefónica, correos, cajero automático y banco en casa. planteamos la hipótesis que una unidad estratégica de negocio, en nuestro caso, un banco o caja de ahorro tendrá un mayor grado de industrialización si utiliza canales especializados en la distribución de sus servicios que si utiliza canales generales para todos los servicios. se ha realizado una encuesta postal para conocer el canal más adecuado y más utilizado para 28 productos financieros, y obtenemos una muestra de 35 entidades, bancos y cajas de ahorro españolas. hemos clasificado estas entidades en cuatro grupos según el grado de industrialización alcanzado, utilizando como método el análisis cluster y como criterio de clasificación el de ward.
Datos académicos de la tesis doctoral «Taxonomia de sistemas operativos en servicios: una aplicacion al sistema de distribucion bancario español.«
- Título de la tesis: Taxonomia de sistemas operativos en servicios: una aplicacion al sistema de distribucion bancario español.
- Autor: Ruben Huertas Garcia
- Universidad: Politécnica de catalunya
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/2000
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Ramon Companys Pascual
- Tribunal
- Presidente del tribunal: francesc Solé parellada
- María í ngels Gil estallo (vocal)
- xavier Tort-martorell llabrés (vocal)
- Francisco cruz Lario esteban (vocal)