Tesis doctoral de Angel Millan Campos
La tesis doctoral analiza y desarrolla los siguientes objetivos. 1. Factores y procesos determinantes de la satisfaccion de los usuarios con los servicios de las agencias de viajes y su comportamiento de eleccion. 2. Factores del entorno competitivo de las agencias de viajes 3. Diferencias de valoracion entre agencias de viajes y consumidores turisticos respecto a los determinantes de la satisfaccion y el comportamiento de eleccion. para alcanzar estos objetivos se han desarrollado dos investigaciones complementarias con usuarios y directivos de agencias de viajes. Las principales aportaciones han sido las siguientes: 1. Desarrollo de una escala aplicable a la medicion de la satisfaccion con el servicio de las agencias de viajes. 2. Especificacion y estimacion de un modelo explicativo de los juicios de satisfaccion. 3. Identificacion de los principales factores del entorno competitivo de las agencias y evaluacion de su incidencia. 4. Comparacion de las perspectivas de la oferta y la demanda respecto a la satisfacion del usuario con el servicio y su comportamiento de eleccion.
Datos académicos de la tesis doctoral «Analisis de la satisfaccion de los usuarios con los servicios de las agencias de viajes:concepcion, evaluacion e implicaciones estrategicas«
- Título de la tesis: Analisis de la satisfaccion de los usuarios con los servicios de las agencias de viajes:concepcion, evaluacion e implicaciones estrategicas
- Autor: Angel Millan Campos
- Universidad: Castilla-la mancha
- Fecha de lectura de la tesis: 27/04/2001
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Agueda Esteban Talaya
- Tribunal
- Presidente del tribunal: rodolfo Vazquez casielles
- teodoro Luque Martinez (vocal)
- enrique Bigne j. (vocal)
- eva marina Reinares lara (vocal)