Tesis doctoral de María Jesús Martinez Arguelles
En este trabajo de investigación se construye una escala válida y fiable que permite evaluar el constructo calidad del servicio percibida en un entorno virtual de formación superior. Esta escala presenta una estructura multidimensional, de hecho, está conformada por 24 atributos a indicadores del servicio que se — en 4 dimensiones: la más importante, el servicio esencial (la docencia), seguida de los servicios –, la interfaz del usuario y, finalmente, los servicios complementarios. además, se ha verificado que, conforme establece la literatura más reciente en la materia las escalas directas, basadas en las percepciones, poseen una mayor capacidad explicativa de la calidad y la satisfacción que la escala disconfirmatorios, tomando como elemento de comparación el coeficiente de determinación r2. No obstante, el análisis desarrollado evidenció que no resulta adecuado aproximarse desde una perspectiva lineal a la relación existente entre la escala disconfinatorio y la calidad del servicio percibida o la satisfacción.
Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad del servicio percibida en entornos virtuales de formación superior«
- Título de la tesis: La calidad del servicio percibida en entornos virtuales de formación superior
- Autor: María Jesús Martinez Arguelles
- Universidad: Barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 25/05/2006
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Castón Farrero José María
- Tribunal
- Presidente del tribunal: césar Camisón zornoza
- jordi Vilaseca requena (vocal)
- ramon Alemany leira (vocal)
- Benavidez velasco Carlos a. (vocal)