El papel de los incidentes críticos en el complemento de la información sobre la calidad de los servicios, en las instalaciones de ocio náutico de la región de murcia: relación entre percepción de la calidad, satisfacción y lealtad del consumidor.
Tesis doctoral de Francisco Segado Segado Sobre la base del paradigma del desempeño y la teoría de los incidentes críticos, […]