Tesis doctoral de Francisco Javier Llorens Montes
Los objetivos basicos que se pretenden alcanzar con esta tesis doctoral son los siguientes: 1. Reunir y revisar las conceptuaciones y definiciones operativas que hasta el momento se han realizado en torno a la gestion de la calidad y calidad de servicio, asi como identificar los problemas y controversias planteados por los diferentes investigadores. 2. Reunir y revisar las diferentes aportaciones realizadas en cuanto a la implantacion de sistemas de planificacion, control y programas de mejora continua de la calidad en el contexto de los servicios hasta obtener un programa sistematico de actuacion. 3. Especificar un modelo que represente y explique los antecedentes de las percepciones y actitudes que tienen los empleados en base a la calidad de servicio que se presta, centrandonos, especificamente, en las entidades bancarias. 4. Examinar las implicaciones conceptuales del presente estudio a partir de la exploracion de los hallazgos empiricos.
Datos académicos de la tesis doctoral «Calidad total en la gestion de los servicios bancarios.«
- Título de la tesis: Calidad total en la gestion de los servicios bancarios.
- Autor: Francisco Javier Llorens Montes
- Universidad: Sevilla
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1996
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Emilio Pablo Díez De Castro
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Manuel Ortigueira Bouzada
- Esteban Fernandez Sanchez (vocal)
- Raymond Vara José Luis (vocal)
- Lazaro Rodriguez Ariza (vocal)