Tesis doctoral de Eduardo Marcos Cristóbal Fransi
En el presente trabajo se describen las líneas seguidas para la construcción y validación de un instrumento de medida de la calidad percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual. en primer lugar nos centramos en el estudio de la red internet y del comercio electrónico dentro de la gestión empresarial, así como de su situación en nuestro país. Seguidamente, se analizan los principales componentes a tener en cuenta por el empresario en línea a la hora de establecer una tienda en internet. Se estudia el diseño y su relación con la presentación gráfica, facilidad de uso y de acceso. a su vez, se analizan las diferentes formas de establecimiento virtual que podemos encontrar y los diferentes modelos de negocio que podemos implantar en estos centros comerciales. También nos ocupamos de temas relacionados con la seguridad, formas de pago y promoción. paralelamente, se desarrolla un concepto de calidad percibida adaptado a este tipo de establecimiento ubicado en internet, a su diseño y a su especificidad. finalmente, y basándonos en la metodología y en los modos de operativización empleados en la medición de la calidad de servicio, desarrollamos un instrumento de medida de la calidad percibida en los establecimientos virtuales. palabras clave: calidad percibida, internet, comercio electrónico, maketing de servicios, establecimiento virtual.
Datos académicos de la tesis doctoral «Conceptualización de la calidad de servicio al cliente percibida en el comercio electrónico. evaluación y aplicación en el establecimiento virtual«
- Título de la tesis: Conceptualización de la calidad de servicio al cliente percibida en el comercio electrónico. evaluación y aplicación en el establecimiento virtual
- Autor: Eduardo Marcos Cristóbal Fransi
- Universidad: Lleida
- Fecha de lectura de la tesis: 12/12/2001
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Immaculada Rodríguez Ardura
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Miguel Santesmases mestre
- jordi Vilaseca requena (vocal)
- luís De borja solé (vocal)
- enrique Bigne alcañiz (vocal)