Tesis doctoral de Enrique Hormigo Hernandez
Diseño de instrumentos a contrastar y desarrollo de un proceso de trabajo para autoevaluar el nivel de satisfaccion de los clientes desde tres enfoques: el del cliente interno, el cliente externo y la autoevaluacion de los cuadros directivos, siguiendo el modelo de efqm. todo ello dentro de la cultura de la calidad total, para detectar los puntos fuertes y debiles e implementar los planes de mejora que garanticen la competitividad.
Datos académicos de la tesis doctoral «Desarrollo de indicadores para autoevaluar la actuacion, orientados a la mejora del grado de satisfaccion de los clientes.«
- Título de la tesis: Desarrollo de indicadores para autoevaluar la actuacion, orientados a la mejora del grado de satisfaccion de los clientes.
- Autor: Enrique Hormigo Hernandez
- Universidad: Barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1997
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Luís De Borja Solé
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Fernando Casado Juan
- Dídac Ramírez Sarrió (vocal)
- Francesc Solé Parellada (vocal)
- Josep María Fonts Boronat (vocal)