Tesis doctoral de Constantino Garcia Acebron
La presente tesis doctoral analiza la configuracion del valor percibido y su influencia sobre la fidelidad, teniendo en cuenta el efecto de la satisfaccion y de las barreras al cambio. En el marco empirico se verifican estos conceptos en el segmento de grandes consumidores de electricidad y de gas natural. Las caracteristicas de estos clientes, asi como los sectores implicados que han sido liberalizados relativamente hace poco tiempo, no solo en espana, sino en parte de europa y resto del mundo, hacen de este, un trabajo de investigacion innovador, tanto desde el punto de vista de la conceptuacion y utilizacion del factor valor percibido, como de los sectores en los que se desarrolla su aplicacion empirica. los principales objetivos que se plantean son los siguientes: a) analizar del concepto de valor percibido a aprtir de dimensiones como la calidad percibida, la imagen percibida, los beneficios relacionales y los sacrificios percibidos; b) analizar si estas dimensiones verdaderamente son indicadores recflectivos o antecedentes del valor percibido; c) evaluar si el valor percibido es un antecedente de la fidelidad, bien directamente o a traves de la satisfaccion; d) evaluar el efecto de las barreras al cambio sobre la fidelidad; e) analizar el efecto que el valor percibido ejerce sobre las dimensiones de la fidelidad, y f) realizar un análisis sobre cada uno de los factores que intervienen en el modelo de relaciones derivado de los anteriores objetivos extrayendo conclusiones adicionales respecto a variables de clasificiacion de los clientees empresariales que adquieren suministros de energia electrica y de gas natural. el desarrollo de la tesis doctoral se estructura de la sigueinte forma: 1) revision bibliografica; b) consulta a expertos; c) realizacion de reuniones individuales; d) formulacion de hipotesis; e) analisis cuantitativo; e) diseo del cuestionario; f) validacion de escalas; g) contraste de hipotesis a traves de ecuaci
Datos académicos de la tesis doctoral «El valor percibido por el cliente una aplicacion empirica en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural«
- Título de la tesis: El valor percibido por el cliente una aplicacion empirica en el segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural
- Autor: Constantino Garcia Acebron
- Universidad: Oviedo
- Fecha de lectura de la tesis: 01/07/2005
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Rodolfo Vazquez Casielles
- Tribunal
- Presidente del tribunal: yolanda Polo redondo
- pablo Muñoz gallego (vocal)
- ignacio alfredo Rodríguez del bosque rodríguez (vocal)
- agustin Ruiz vega (vocal)