Tesis doctoral de Juan a Teresa Aguiar Quintana
El principal objetivo que nos proponemos alcanzar con la elaboracion de la presente tesis doctoral consiste en estudiar la influencia de los estilos de liderazgo de los directivos del sector hotelero en la calidad percibida por los clientes de dichos servicios. En aras de cumplir con el objetivo trazado en esta investigacion, hemos estructurado nuestro trabajo en torno a cuatro capitulos. el capitulo 1 «»liderazgo y calidad en las empresas de servicios»» lo iniciamos con algunas consideraciones sobre la importancia del liderazgo para el establecimiento de las metas empresariales. Comenzamos con una revision teorica sobre este concepto, fijandonos como principales objetivos: (1) analizar el concepto y las diversas aportaciones sobre el mismo; (2) describir los estilos de liderazgo propuestos por los diferentes investigadores en la materia, (3) abordar las escalas que miden el liderazgo y los atributos que definen los estilos de los lideres, y fnalmente, (4) estudiar algunos de los trabajos de aplicación de dichas escalas al sector hotelero. Seguidamente, se analizaran las caracteristicas de los servicios y se abordara el concepto de la calidad percibida en los encuentros de servicio, se expondra el modelo del gap, y se explicara el instrumento que sirve para medir las deficiencias que plantea dicho modelo y que nos permite evaluar la calidad conocido como el servqual, las criticas realizadas por dicha escala, asi como los trabajos de investigacion que defienden su aplicación en diversas organizaciones, entre las que destacamos su aplicación a la industria turistica. En la ultima parte de este capitulo se presentara el enfoque de gestion de la calidad total (gct) como un marco para el estudio dela relacion entre las variables de la calidad y el liderazgo, y exponemos un modelo teorico causal que define las relaciones entre ambas variables, asi como algunos trabajos empiricos que lo han aplicado. en el capitulo 2″»metodología de investiga
Datos académicos de la tesis doctoral «Estudio de la influencia de los estilos de liderazgo de los directivos en la calidad percibida por los clientes: una aplicación empirica en los servicios hoteleros.«
- Título de la tesis: Estudio de la influencia de los estilos de liderazgo de los directivos en la calidad percibida por los clientes: una aplicación empirica en los servicios hoteleros.
- Autor: Juan a Teresa Aguiar Quintana
- Universidad: Palmas de gran canaria
- Fecha de lectura de la tesis: 18/12/2000
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Juan Manuel García Falcón
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Francisco Rubo royo
- carmen Barroso castro (vocal)
- Antonio Marrero hernandez (vocal)
- ramon Sabater sanchez (vocal)