Tesis doctoral de Josefa Garcia Mestanza
En un mercado tan dinámico y competitivo como el financiero, la calidad es uno de los aspectos de la estrategia a largo plazo que facilita ventajas competitivas, motivación del personal y lealtades de los clientes. Para contrastar esta hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño. Para contrastar tal hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño. a partir de esta hipótesis, y siguiendo el enfoque de administración estratégica, la investigación se ha realizado de acuerdo al siguiente esquema: a) evaluación crítica de la bibliografía disponible, referente al tema objeto de la investigación. b) estudio empírico en la investigación de mercados. c) obtención de conclusiones coherentes.
Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad del servicio en las instituciones financieras malagueñas. estudio empirico.«
- Título de la tesis: La calidad del servicio en las instituciones financieras malagueñas. estudio empirico.
- Autor: Josefa Garcia Mestanza
- Universidad: Málaga
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1998
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Antonio Ruíz Molina
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Manuel Ortigueira Bouzada
- Manuel Carrasco Carrasco (vocal)
- Aquilino Alfredo Aguirre Sádaba (vocal)
- Pedro Raya Mellado (vocal)