Tesis doctoral de Ferran Calabuig Moreno
El estudio de la calidad de servicio y de la satisfacción del consumidor se enmarca dentro de las principales líneas de investigación de la gestión de empresas. No obstante, estos estudios en el ámbito de la gestión del deporte aún son escasos si tomamos como referencia otros sectores. el conocimiento de la calidad percibida y de la satisfacción de los clientes puede aportar datos para establecer la estrategia de la organización con el fin de aumentar su fidelidad, mejorar la eficacia de las decisiones y reducir costes. Las implicaciones que se pueden derivar para la gestión de instalaciones deportivas son muy interesantes por las posibilidades de modificar el servicio que se ofrece atendiendo a las percepciones de los usuarios. los objetivos principales de la presente investigación han sido, analizar la calidad percibida y la satisfacción de los usuarios de las escuelas del mar de la generalitat Valenciana, y mejorar el conocimiento sobre la calidad de los servicios deportivos en instituciones públicas. la investigación toma como marco teórico de referencia el marketing de servicios especialmente su aportación para la comprensión de los servicios en cuanto a su definición y características especiales. Del mismo modo se aborda una segunda línea de investigación en el marketing de servicios como es la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes atendiendo especialmente a la investigación de estos constructos en las entidades deportivas. Del análisis de las referencias se apuntan tres líneas de investigación en el sector deportivo: una perspectiva psicosocial, una perspectiva económico-empresarial y una perspectiva marketing. Esta investigación se ubica en la perspectiva marketing pues esta línea toma como principal punto de referencia y análisis al consumidor de deporte. la investigación se realizó tomando como referencia a kim y kim (1995) que proponen medidas de percepción del resultado a
Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad percibida en los servicios nauticos de la generalitat Valenciana«
- Título de la tesis: La calidad percibida en los servicios nauticos de la generalitat Valenciana
- Autor: Ferran Calabuig Moreno
- Universidad: Universitat de valéncia (estudi general)
- Fecha de lectura de la tesis: 09/05/2005
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Ismael Quintanilla Pardo
- Tribunal
- Presidente del tribunal: isabel Balaguer solá
- Manuel Vitoria ortiz (vocal)
- Rafael Cortes elvira (vocal)
- alejandro Molla descals (vocal)