Tesis doctoral de Revilla Camacho M. ángeles
La presente tesis surge de la inquietud por conocer si en el actual entorno competitivo, con la presencia de consumidores cada vez más exigentes y sofisticados, se concede alguna importancia a la corrección ética de los vendedores. Más concretamente, y siendo conscientes de la importancia de la imagen como motor del comportamiento humano, pretendemos conocer si la actuación ética de los vendedores en la relación de compraventa ocupa algún lugar en la mente de los consumidores involucrados en la misma. No debemos olvidar que los investigadores consideran que el comportamiento y la actitud del empleado en lo que se ha dado en denominar «momento de la verdad» influyen notablemente sobre cómo percibe el cliente el desarrollo del encuentro y que esta percepción es muy importante para el éxito de una organización. Esto viene a poner de manifiesto la importancia que la actuación de sus vendedores adquiere para la empresa, puesto que suelen ser las primeras personas de la organización que entran en contacto con el cliente y, por lo tanto, podrían llegar a determinar el éxito o fracaso de un determinado encuentro, al condicionar la satisfacción del cliente con el mismo. motivados por ello, planteamos una investigación que pretende determinar si los consumidores se forman una imagen ética de los vendedores con los que entran en interacción, así como la posible incidencia de esta imagen ética en la satisfacción de los primeros con la transacción de compraventa, y en la consecuente intención de comportamiento de los clientes hacia la empresa a la que representan. Para ello, y una vez revisada la bibliografia relevante, proponemos un modelo de relaciones entre variables, que se somete a contrastación en el sector del automóvil. Debemos destacar que nos hemos centrado únicamente en las imágenes que los compradores se forman sobre los vendedores con los que entran en contacto y no en la corrección moral de las actuaciones
Datos académicos de la tesis doctoral «La imagen ética de los vendedores en la relación de compra venta: situación del sector del automóvil en la comunidad autónoma andaluza«
- Título de la tesis: La imagen ética de los vendedores en la relación de compra venta: situación del sector del automóvil en la comunidad autónoma andaluza
- Autor: Revilla Camacho M. ángeles
- Universidad: Sevilla
- Fecha de lectura de la tesis: 10/09/2002
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Manuel Ortigueira Bouzada
- Tribunal
- Presidente del tribunal: enrique Martin armario
- José Luis Santos arrebola (vocal)
- adolfo Blanco martínez (vocal)
- césar Camisión zornoza (vocal)