Tesis doctoral de Mª Pilar López Belbeze
Esta tesis tiene por objetivo contribuir a consolidar teórica y empíricamente la lealtad de marca como un elemento relevante para el sostenimiento de una ventaja competitiva. El mercado español de pañales (1992-94) representa el marco empírico donde se presenta esta relación entre lealtad de marca y ventaja competitiva. La lealtad de marca es definida como una estrecha relación entre una fuerte preferencia de marca y un elevado patrón de compras de la misma, mediatizada por el elevado nivel de satisfacción del cliente y por la existencia de unos costes de cambio. El análisis de esta relación es realizado a partir del cálculo de las elasticidades de elección -precio directas y cruzadas. El principal resultado es la menor sensibilidad al precio asociada a comportamientos leales. Este análisis de sensibilidad ha permitido comprobar que la lealtad de marca puede ayudar a una empresa a aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas en la medida que la lealtad de sus clientes representa el origen de unos mayores márgenes de beneficios y una fuerte protección frente a las acciones de la competencia.
Datos académicos de la tesis doctoral «La lealtad de marca como ventaja competitiva sostenible: un analisis estrategico (evidencia empirica para el mercado español de pañales).«
- Título de la tesis: La lealtad de marca como ventaja competitiva sostenible: un analisis estrategico (evidencia empirica para el mercado español de pañales).
- Autor: Mª Pilar López Belbeze
- Universidad: Autónoma de barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1998
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Enric Genesca Garrigosa
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Vicente Salas Fumás
- Yague Guillem M. Jesús (vocal)
- Yolanda Polo Redondo (vocal)
- A. Trespalacios Juan (vocal)