Tesis doctoral de Pilar Rivera Torres
La atencion empresarial a la calidad responde, en ultima instancia, a la creencia de que la calidad de los bienes y servicios ofertados tiene efectos notables sobre los resultados empresariales. En este mismo sentido, la literatura academica ha prestado una atencion especial a esta variable. Asi, es lugar comun en la caracterizacion formal de los comportamientos empresariales la dependencia de la demanda dirigida a la empresa, ya sea en terminos absolutos, ya sea bajo la forma relativa de la posicion competitiva o de la cuota de mercado, respecto de la variable calidad. De esta manera, tal variable junto con otras, como el precio, la comunicacion o la distribucion, se constituye en herramienta de gestion empresarial. la formalizacion descrita suele ignorar, sin embargo, el caracter indeterminado del concepto de calidad. Asi como no caben demasiadas dudas acerca de la naturaleza y medida de la variable precio y tampoco sobre la oportunidad de valorar el esfuerzo de comunicacion en terminos de recusos aplicados, la acotacion y medida de la variable calidad presenta algunas dificultades, existiendo distancias notables entre la teoria sobre la medida de la calidad y la utilizacion de esta variable para la gestion y la definicion de estrategias empresariales. en definitiva, es proposito de esta tesis mostrar la utilidad de la metodología de los modelos de ecuaciones estructurales con variables latentes, desde una perspectiva teorica y practica para la medicion de un constructo o concepto teorico, en particular para la medicion de la calidad percibida de los servicios. Tal objetivo esta en relacion obvia con la sensibilidad empirica de la disciplina y la practica del marketing. No en vano, la medicion de las percepciones del consumidor frente a estimulos dictados desde la empresa es una de las piezas angulares del comportamiento del consumidor, y, tambien, base necesaria para la construccion de ventajas competitivas. Asi, se muestr
Datos académicos de la tesis doctoral «La medicion de constructos a traves de modelos de ecuaciones estructurales con variables latentes: una aplicacion empirica a la calidad percibida.«
- Título de la tesis: La medicion de constructos a traves de modelos de ecuaciones estructurales con variables latentes: una aplicacion empirica a la calidad percibida.
- Autor: Pilar Rivera Torres
- Universidad: Zaragoza
- Fecha de lectura de la tesis: 01/01/1997
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Alberto Lafuente Felez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Yolanda Polo Redondo
- Albert Satorra (vocal)
- Yague Guillen M. Jesús (vocal)
- Ildefonso Grande Esteban (vocal)