Tesis doctoral de Pedro Embid Herranz
Resumen de la tesis nombre tesis: la orientación al cliente y el rendimiento de los vendedores de servicios financieros. doctorando: pedro embid herranz. director: miguel martín dávila. departamento de comercialización e investigación de mercados. fa cultad de ciencias económicas y empresariales universidad complutense de Madrid. septiembre de 2011. la tesis pretende plantear y validar los elementos clave de la orientación al cliente en los servicios financieros. Igualmente, como un componente íntimamente ligado a lo anterior se plantean también los aspectos esenciales de la venta de servicios financieros y del rendimiento y eficacia de los vendedores del sector. partiendo de una investigación previa realizada con una gran variedad de prof esionales del sector, la tesis plantea la posibilidad de una relación entre la orientación al mercado y el cliente y el rendimiento de los empleados de las entidades financieras. los resultados obtenidos demuestran que el papel de la fuerza de vent as resulta determinante en la obtención de los resultados de los propios vendedores. Es decir, que la mera orientación al cliente y a la competencia de la organización no tienen una influencia directa relevante sino indirectamente, a través de su inf luencia en la orientación al cliente del vendedor.
Datos académicos de la tesis doctoral «La orientación al cliente y el rendimiento de vendedores en los servicios financieros«
- Título de la tesis: La orientación al cliente y el rendimiento de vendedores en los servicios financieros
- Autor: Pedro Embid Herranz
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 16/12/2011
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Miguel Martín Dávila
- Tribunal
- Presidente del tribunal: María francisca Blasco lópez
- Mª del carmen Vela García (vocal)
- Jaime Manera bassa (vocal)
- carmelo Mercado idoeta (vocal)