Tesis doctoral de Duque Zuluaga Lola Cristina
En esta tesis se formula un modelo conceptual de satisfación del consumidor de servicios públicos que integra teorías y conceptos propios del sector público. Este modelo contempla variables moduladores de la evaluación, determinantes y consecuencias de la satisfación del consumidor de servicios públicos, y una tabla general de clasificación que sirve de guía para adaptar el modelo a servicios públicos específicos. en la tesis se desarrollan dos aplicaciones de este modelo a dos servicios públicos. Educación superior y la policía. Estos capítulos empíricos, además de ofrecer información valiosa para los agentes o directivos de las instituciones proveedoras de estos servicios, ofrecen soporte al modelo integrador de satisfacción propuesto. el modelo específico para educación superior es constrastado en la universidad de barcelona y u.Nacional de colombia, y el de la policía, en noruega.
Datos académicos de la tesis doctoral «La satisfación del consumidor de servicios públicos identificando la evaluación apropiada y aplicaciones.«
- Título de la tesis: La satisfación del consumidor de servicios públicos identificando la evaluación apropiada y aplicaciones.
- Autor: Duque Zuluaga Lola Cristina
- Universidad: Barcelona
- Fecha de lectura de la tesis: 30/09/2005
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Alberto Mayden Olivares
- Tribunal
- Presidente del tribunal: jordi Suriñach caralt
- pilar Rivera torres (vocal)
- nora Lado consté (vocal)
- Antonio Ladron de guevara Martinez (vocal)