Tesis doctoral de Jorda Lloret José M.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo estudiar la influencia del factor afectivo en la toma de decisiones ejecutivas en un ambiente intenso como el descrito en el marketing de servicios. así,la proximidad afectiva del decisor, es en estas situaciones de alto contenido relacional una explicación plausible del porqué la decisión observada es diferente a la esperada » a priori» de un decisor que utilizase estrictamente una racionalidad económica. por otro lado, se describe un modelo de lealtad múltiple que recoge la doble lealtad de todo rol ejectivo abierto al exterior, en donde las normas de la empresa y los intereses del cliente pueden entrar en contradicció, creando entonces su conflicto decisorio al directivo. por último, cabe destacar que el trabajo empírico investiga una toma de decisión en el sector bancario en donde la decisión racional esperada está disponible de manera objetiva a través del credit scoring lo que facilita el estudio de las desviaciones decisiorias.
Datos académicos de la tesis doctoral «Proximidad hacia el cliente como una fuente de conflicto profesional: un model de lealtad múltiple«
- Título de la tesis: Proximidad hacia el cliente como una fuente de conflicto profesional: un model de lealtad múltiple
- Autor: Jorda Lloret José M.
- Universidad: Ramón llull
- Fecha de lectura de la tesis: 02/02/2000
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jaume Filella
- Tribunal
- Presidente del tribunal: angel Castiñeira fernandez
- armando Villamil (vocal)
- francesc Torralba (vocal)
- Alberto López (vocal)