Tesis doctoral de Sonia Cruz Ros
Esta tesis doctoral se centra en el estudio de los diferentes enfoques de gestión de la calidad y sus repercusiones sobre el desempeño organizativo tomando como referencia la perspectiva basada en los recursos y capacidades. se comparan el enfoque de aseguramiento de la calidad y la gestion de la calidad total analizando en profundidad los principios y las tecnicas operativas que caracterizan a cada uno de estos enfoques. La segunda variable clave objeto de esta investigacion es el desempeño organizativo, siendo el principal objetivo de este trabajo determinar si la implantacion de un enfoque u otro repercute de manera diferente sobre los resultados empresariales. la principal aportacion de esta tesis es la consideracion del papel de las competencias distintivas como factor explicativo de la influencia del enfoque de gestion de la calidad sobre el desempeño organizativo, y el analisis efectuado de las tecnicas y practicas de la calidad, ya que estas van a determinar las competencias distintivas adquiridas por la organización. tras la formulación de una serie de hipótesis a contrastar y la propuesta de un modelo teorico, la segunda parte del trabajo esta constituida por la investigacion empirica llevada a cabo. La poblacion objeto de estudio esta compuesta por medianas y grandes empresas de servicios ubicadas en españa de los siguientes sectores principalmente: hosteleria, bancario, seguros, transporte y hospitales. Los resultados obtenidos han permitido encontrar una justificacion ante las diferencias encontradas en el desempeño organizativo derivadas en la implantacion de uno u otro enfoque de gestion de la calidad. Asi, se ha relacionado el enfoque de gestion de la calidad con la consecucion de ventajas competitivas a traves de la generacion de recursos intangibles responsables de la obtencion de competencias distintas. ademas, se ha validado empiricamente un modelo teorico planteado que relaciona el enfoque de gestion de la c
Datos académicos de la tesis doctoral «Relacion entre el enfoque de gestion de la calidad y el desempeño organizativo. una aproximacion desde la perspectiva basada en los recursos«
- Título de la tesis: Relacion entre el enfoque de gestion de la calidad y el desempeño organizativo. una aproximacion desde la perspectiva basada en los recursos
- Autor: Sonia Cruz Ros
- Universidad: Universitat de valéncia (estudi general)
- Fecha de lectura de la tesis: 24/09/2001
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- César Camisón Zornoza
- Tribunal
- Presidente del tribunal: María dolores Moreno luzón
- Francisco Javier Llorens montes (vocal)
- Emilio pablo Díez de castro (vocal)
- Oltra mestre Mª José (vocal)