Tesis doctoral de David Servera Frances
Nuestro estudio pretende profundizar en la importancia del servicio logistico , en la mejora competitiva de la empresa actual y en especial, a traves de la generacion de valor para el cliente. De forma mas concreta pretendemos determinar , a traves de un conjunto de relaciones causales, el proceso de formacion del valor logistico. Al tiempo que medimos la influencia de las tecnologías de la informacion y la comunicacion sobre dicho proceso. la revision de la literatura nos ha permitido definir un modelo secuencial del proceso de generalizacion de valor logistico. En él identificamos a la calidad del servicio logistico, a los beneficios derivados de la relacion entre proveedor y cliente , a las tic y a los sacrificios como los antecedentes del valor logistico , siendo la satisfaccion y la lealtad las consecuencias mas significativas del mismo. Dicho modelo ha sido testado a traves de la percepcion de la empresa cliente sobre el servicio logistico prestado por su proveedor principal. los resultados muestran que la calidad del servicio logistico y los sacrificios influyen de forma directa y significativa sobre el valor logistico. Siendo indirecta la influencia de las tic y de los beneficios derivados de la relacion, a traves de su relacion con los antecedentes directos en cuanto a las consecuencias, los resultados confirman que el valor logistico influye de forma directa y positiva sobre la satisfaccion y esta sobre la lealtad.
Datos académicos de la tesis doctoral «Tecnologías de la informacion y la comu8nicacion y valor logistico: una aplicacion en el contexto de la relacion entre empresas«
- Título de la tesis: Tecnologías de la informacion y la comu8nicacion y valor logistico: una aplicacion en el contexto de la relacion entre empresas
- Autor: David Servera Frances
- Universidad: Universitat de valéncia (estudi general)
- Fecha de lectura de la tesis: 06/10/2005
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Irene Gil Saura
- Tribunal
- Presidente del tribunal: alejandro Molla descals
- leandro García menéndez (vocal)
- Miguel angel Gomez borja (vocal)
- alfonso Rebollo arevalo (vocal)