Tesis doctoral de José Antonio Buil Aina
Se trata de un estudio descriptivo de la imágen que proyectan tres hospitales del servicio Valenciano de salud (consellería de sanidad) en la provincia de alicante sobre sus «clientes». Se realizó una encuesta transversal a una muestra de cada uno de los cuatro grandes grupos de clientes del hospital previamente identificados: 1) pacientes dados de alta hospitalaria, 2) población residente en el área, 3) médicos de atención primaria y 4) profesionales sanitarios del hospital. Respondieron a la encuesta 1.274 sujetos, que arrojó datos sobre expectativas y percepciones acerca de la calidad del servicio y otros aspectos organizativos y de funcionamiento de los hospitales. Se tomó como base el modelo teórico de los desajustes, propuesto por parasurama, zeithaml y berry para evaluar la calidad del servicio (1985) y – utilizando una versión del cuestionario servqual adaptándolo al medio hospitalario. mejoras en la gestión de calidad de estos centros, desde el punto de vista de calidad corporativa, implica mayor atención al trato personal y empatía,– comunicaciones e imágen y orientación del servicio hacia el cliente.
Datos académicos de la tesis doctoral «Calidad corporativa en el medio hospitalario.«
- Título de la tesis: Calidad corporativa en el medio hospitalario.
- Autor: José Antonio Buil Aina
- Universidad: Miguel hernández de elche
- Fecha de lectura de la tesis: 30/10/1997
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Joaquin Mira Solves
- Tribunal
- Presidente del tribunal: justo Medrano heredia
- Carlos Aibar remon (vocal)
- Francisco Bolumar montrull (vocal)
- María de los angeles Pastor mira (vocal)