Tesis doctoral de María José Esteban Ferrer
La evolución reciente del ejercicio colectivo de la abogacía y las nuevas exigencias del mercado conllevan la necesidad de que los despachos de abogados comprendan su posicionamiento en el sector así como sus opciones estratégicas. El punto de partida de la presente investigación ha consistido en establecer un marco conceptual para el análisis estratégico que incluya los elementos y la metodología necesarios para abordar esta tarea, tanto a nivel sectorial como de la organización. Si bien, la literatura existente en este ámbito enfatiza la importancia de adoptar una aproximación centrada, por un lado, en la satisfacción del cliente y, por otro, en la optimización de los recursos, no profundiza en el desarrollo de las herramientas que posibiliten en la práctica a los despachos de abogados el desarrollo de los recursos de la organización sobre la base de las necesidades del mercado. la primera aportación de este trabajo ha consistido en el diseño de un modelo que, mediante la aplicación de los principios del despliegue de la función de calidad (qfd), integra las expectativas del cliente y los recursos de la organización en el marco de los factores externos e internos que influencian la toma de decisiones. En las dos últimas décadas, han aparecido numerosos estudios empíricos que avalan la aplicación de esta metodología en el ámbito de la estrategia empresarial, sustentando su idoneidad para la identificación de oportunidades en el mercado así como para el desarrollo de estrategias innovadoras en entornos cambiantes. La aplicación empírica del modelo propuesto, tomando como unidad de análisis el sector de prestación de servicios jurídicos en cataluña, ha puesto de manifiesto la utilidad de los principios del qfd para identificar las fortalezas y debilidades de la oferta así como de los recursos que la sustentan. En efecto, la visión holística de los resultados de la investigación contribuye a la comprensión de la estructura de este sector desde una perspectiva no explorada hasta la fecha así como a la identificación de oportunidades para incrementar la satisfacción del mercado y aportar ventajas competitivas a los operadores del sector por la vía de la calidad.
Datos académicos de la tesis doctoral «Análisis estratégico de la calidad en los servicios jurídicos. aplicación del despliegue de la función de calidad (qfd) al estudio del sector de prestación de servicios jurídicos a empresas en cataluña«
- Título de la tesis: Análisis estratégico de la calidad en los servicios jurídicos. aplicación del despliegue de la función de calidad (qfd) al estudio del sector de prestación de servicios jurídicos a empresas en cataluña
- Autor: María José Esteban Ferrer
- Universidad: Ramón llull
- Fecha de lectura de la tesis: 13/01/2010
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jesús Tric?s Preckler
- Tribunal
- Presidente del tribunal: carles Moslares garcia
- Juan Roure alomar (vocal)
- victor Urcelay yarza (vocal)
- federico Sabri? miracle (vocal)