Tesis doctoral de Navarro Schlotterbeck Guillermo Eduardo
Distintos modelos de gestión de la calidad han irrumpido para quedarse, como una herramienta de la más lata importancia en lo referido a la administración de empresas. A su vez, en los últimos años adquieren relevancia diferentes metodologías para asegurar la calidad en el intercambio de bienes y/o servicios en el ámbito nacional e internacional, mediante la certificación de empresas en alguno de los distintos sistemas de «gestión de la calidad», destacándose la certificación bajo las normas de la «internacional standarization organization» (iso). Entre éstas, se destacan las normas iso 9000:2000, iso 9001:2000 e iso 9004:2000. para poder desarrollar el problema de investigación, en el caso de la presente tesis, se ha determinado como objetivo principal, estudiar cuál es el impacto estratégico de la norma iso 9001:2000 en las empresas sudafricanas de la industria de la defensa. En particular, se pretende determinar cuál es la percepción de los integrantes de estas empresas, en lo referido al impacto que genera la certificación bajo la norma iso 9001:2000 en la satisfacción del personal, la gestión de procesos, la satisfacción de los clientes, la competitividad y las perfomances de negocios. Considerando lo anterior, se ha establecido como objetivos: exponer el estado del arte en lo que respecta a estudios relativos a empresas certificadas bajo las norma iso 9000; describir las principales características de la norma iso 9001:2000: caracterizar la industria de la defensa sudafricana; diseñar la estructura del estudio empírico, evaluar el impacto de la norma iso 9001:2000 en las empresas sudafricanas de la industria de la defensa certividadas, determinar las correlaciones internas de las variables del estudio y las externas entre las variables; y estructurar las conclusiones del estudio. Durante el desarrollo de esta tesis, fue factible encontrar numerosos estudios relativos al impacto de la certificación de empresas bajo la normativa iso 900
Datos académicos de la tesis doctoral «Impacto estratégico de la norma iso 9001.2000 en las empresas sudafricanas de la industria de la defensa«
- Título de la tesis: Impacto estratégico de la norma iso 9001.2000 en las empresas sudafricanas de la industria de la defensa
- Autor: Navarro Schlotterbeck Guillermo Eduardo
- Universidad: Lleida
- Fecha de lectura de la tesis: 07/03/2007
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Manuel Ruíz González
- Tribunal
- Presidente del tribunal: josep María Fonts boronat
- José María Castan farrero (vocal)
- jaume Valls passola (vocal)
- Antonio Blanc altemir (vocal)