Tesis doctoral de Mário JoÁ£o Paulo De Jesús Carvalho
Resumen el objetivo que se persigue en la presente tesis doctoral, es llevar a cabo un análisis acerca de la adecuación del marketing relacional en los alojamientos de turismo de naturaleza que operan en los mercados actuales, como estrategia competitiva capaz de proporcionar ventajas sostenibles en el tiempo. se busca identificar un modelo de desarrollo para las unidades de alojamiento turístico en el turismo de naturaleza, lo que significa la sostenibilidad de esas organizaciones. uno de los conceptos de marketing que más ha evolucionado hasta el punto de convertirse en una corriente de investigación ha sido la capacidad de estudiar, analizar, construir y elaborar extensamente y en algunos casos los modelos complejos utilizados en las organizaciones empresariales que explican su comportamiento y resultados. las empresas siempre han sido objeto de diferentes y múltiples cambios de perspectiva y enfoque, como resultado de la evolución lógica de las organizaciones, incluida la declaración de profundos y rápidos cambios socio-culturales, económicos, legales y ambientales. tendencias actuales y proyecciones futuras apuntan claramente a un claro cambio de hábitos y comportamientos de los clientes. Los clientes se inclinan cada vez más para seleccionar y comprar productos o servicios en los que los aspectos de las especificaciones, satisfacción, valor percibido versus sacrificio percibido, el compromiso y los beneficios adquirieren una importancia decisiva relegando a un segundo plano, decisiones basadas únicamente en el precio. este problema de gran impacto para todas las empresas sin excepción, es aún mayor en el caso de las empresas de servicios. En estos casos, la prestación de servicios y el éxito de estos suministros, dependen exactamente de la experiencia que los clientes viven en la transacción del producto o servicio. La relación entre el proveedor / cliente, junto con el carácter de intangibilidad de la mayoría de los servicios y la complejidad en la estandarización (normalización) o la unificación de criterios, son los elementos necesarios para que se obtengan altos niveles de lealtad, sobre todo de lealtad actitudinal. teniendo en cuenta los numerosos instrumentos de gestión, el marketing de relaciones es en realidad la herramienta que las empresas utilizan para dar a lugar a una política apropiada cuando el cliente no sea el punto de llegada, sino también el punto de partida. De hecho en las últimas décadas este paradigma ha sido una preocupación para muchos expertos, investigadores y empresarios, dado que las relaciones y su mantenimiento a largo plazo son de importancia fundamental para el éxito empresarial. por esta razón y dada la importancia cada vez mayor de canales de comunicación y difusión, que aparecen, sobre todo por los avances en las tic – tecnologías de la información y la comunicación, junto con los cambios en el comportamiento social de los individuos, se vuelve relevante para analizar la importancia del marketing relacional como una herramienta de gestión, especialmente en las empresas de servicios. Este análisis es, pues, para identificar las principales características y determinar no sólo qué variables y / o factores influyen positiva o negativamente al éxito de su aplicación en las empresas, sino también el grado en que sus acciones y medidas sean efectivamente valorados por los clientes. esta investigación deberá permitir la configuración de nuevas contribuciones, como resultado de los diversos estudios empíricos para diferentes escenarios que se reflejan en las empresas. Herramientas de gestión de las empresas por establecerse como una importante contribución a la adquisición de ventajas competitivas. en las últimas décadas el sector de los servicios ha experimentado un crecimiento verdaderamente fantástico, como el gran motor de las economías en desarrollo, especialmente en los países más desarrollados. En el ámbito de los servicios el turismo no sólo es la mejor del sector empresarial. Según el sector en un futuro próximo se presentarán las mejores tasas de crecimiento superando a cualquier otro negocio. por otra parte no se puede ocultar que el sector turístico en portugal es el gran responsable de una proporción bastante significativa del pib y uno de los principales ejes de desarrollo socio-económico con un énfasis particular para aquellos territorios donde no hay industria. la industria del turismo es a la vez amplia y compleja como parte de los diferentes y múltiples factores, ya sea anterior o posterior a la producción del servicio en sí, se sigue caracterizando por una demanda que es cada vez más informada y exigente. Sin embargo, paradójicamente, la demanda es muy receptiva a ciertos procesos de la lealtad. Siendo la gran diversidad de factores los que influyen sobre la demanda e impulsan en los procesos de toma de decisiones, es evidente la necesidad de investigar y desarrollar un conjunto de herramientas de marketing capaces de comprender y satisfacer esa demanda. la lealtad es un proceso muy difícil y se vuelve crítico cuando la unidad de análisis se refiere a un destino específico o un determinado prestador de servicios. generar los flujos de clientes leales hacia un destino en particular o producto casi siempre resulta un ejercicio de gran dificultad, porque se trata de acciones en un contexto de lealtad que en muchos casos son muy concentrados y localizados en zonas de gran singularidad. gran parte de la bibliografía dice que la lealtad del cliente es la clave para el éxito de las organizaciones. Por tanto, es de suma importancia tomar medidas para la interpretación e identificación de los factores que llevan a los turistas a la compra repetida de productos / servicios. el alojamiento en el turismo de naturaleza como en los demás tipos de turismo en general es de difícil gestión en sus políticas de comercialización, ya que la mayoría de las estrategias están basadas en la diferenciación por precio. en la mayoría de las empresas, la gran dificultad para implementar estrategias de marketing transversal es la heterogeneidad y la especificidad de la propia oferta. con esta tesis doctoral tenemos la intención de identificar y analizar las últimas propuestas de marketing relacional que puedan permitir, el establecimiento de alojamiento turístico en la naturaleza y la adquisición de estrategias de éxito para crear lealtad a los clientes. esta investigación debe tener como objetivo principal la definición de un modelo de marketing relacional que definitivamente puede ayudar a aumentar las tasas de retención de los clientes y crear sostenibilidad efectiva en las unidades de alojamiento turístico de turismo de naturaleza. hoy en día hablar de competitividad no resulta insólito, ya que el entorno que rodea a los diferentes negocios presentes en las economías desarrolladas es cambiante por definición y, por tanto, la necesidad de adaptarse a los desafíos del mercado a través de la formulación de estrategias que permitan sobrevivir a largo plazo es imperativa. Si bien la elevada competencia de la que somos testigos está presente en todos los sectores, parece que en el ámbito de los servicios, fáciles de imitar y difíciles de diferenciar a largo plazo, como por la importancia relativa que el sector terciario tiene en las economías. en consecuencia, se ha limitado el marco de estudio al sector turístico, y en concreto se ha elegido el turismo naturaleza. Dentro de él, los alojamientos de turismo de naturaleza serán las entidades a través de las cuales se examinarán los resultados en el marketing de relaciones, como estrategia competitiva. en portugal, en el año 2004 y según el ine – instituto nacional de estadística y turismo de naturaleza significó (6%) de las principales motivaciones de los turistas; por eso el turismo de naturaleza es la solución para en el futuro próximo invertir la tendencia actual de la desertificación en las zonas más alejadas de la costa. si bien el (21%) del territorio nacional (portugal) es área protegida aún está lejos de lo que debería y podría significar para la gente, especialmente en zonas rurales. En la actualidad no sólo el territorio portugués denota un alto déficit de infraestructuras, como falta conocimientos técnicos (know-how) e incapaz de ofrecer productos turísticos competitivos. En cuanto a la calidad y la cantidad de alojamiento turístico, esta oferta muestra las graves deficiencias que son mucho más grandes cuando se camina de la costa al interior del territorio. Esta realidad conduce a la disminución de la competitividad de los destinos nacionales en detrimento de otros destinos, entre ellos españa. por lo tanto, se hace necesario que las organizaciones tengan herramientas de marketing que pueda identificar las necesidades del cliente, mejorar la comunicación y ampliar la demanda contrariando la estacionalidad. según los resultados publicados en la edición del 28 de junio de 2009, el barómetro de la academia de turismo «, la importancia del marketing relacional (96,4%) de los encuestados (expertos de turismo) considera» muy… Pertinentes… «La creación de un sistema o herramienta de marketing que permite la fidelidad del cliente nacional. se ha hablado mucho sobre si el enfoque relacional, resulta o no adecuado como planteamiento estratégico para los alojamientos turísticos en espacio natural. En este sentido, numerosos autores han tratado de analizar su importancia empleando en sus análisis tanto variables típicas del marketing de relaciones, como específicas de su área de estudio. Nuestra propuesta aúna el análisis de la estrategia relacional, permitiendo identificar las diferencias y similitudes que las rodean. así pues, el objetivo enunciado con carácter genérico se puede concretar en los siguientes objetivos específicos: determinar qué factores son los que conducen al desarrollo de relaciones estables entre las partes implicadas en el intercambio. Para ello se tendrán en cuenta un tipo de relación descendente dentro del canal de distribución de servicios turísticos, en relación al alojamiento turístico espacio natural cliente final; proponer un modelo causal que refleje las relaciones existentes entre las variables estudiadas y su impacto sobre la lealtad de los clientes. De este modo se averiguará qué papel desempeñan los factores identificados en la estabilización de los intercambios, y como influyen las acciones llevadas a cabo por los alojamiento turístico espacio naturaleza para lograr la lealtad de sus clientes; introducir un factor resultado estudiado en menor medida en trabajos previos, específicamente la probabilidad de que una relación establecida finalice. Este análisis permitirá identificar acciones adecuadas desde un punto de vista estratégico para evitar el deterioro de la relación, con las repercusiones a que esto da lugar. para el cumplimiento de tales objetivos, el trabajo consta de un análisis teórico y un estudio empírico. En primer lugar, se revisa la literatura relacionada con la estrategia y la ventaja competitiva, con posteridad se introducirá el concepto de marketing de relaciones como estrategia encaminada al logro de tales ventajas. Seguidamente, se realiza un minucioso examen de las variables consideradas como más influyentes en la consecución de relaciones estables y duraderas entre las partes, a partir del cual se especifica un modelo causal y se formulan una serie de hipótesis cuyo contraste resume la esencia del trabajo, permitiendo plasmar las conclusiones más relevantes para la gestión empresarial. el primer capítulo se destina al estudio del concepto exploratorio del marketing de relaciones en cuanto a ventaja competitiva para la gestión de empresas de alojamientos del turismo naturaleza. Dicho concepto es tenido en cuenta tanto desde un punto de vista genérico como de un modo específico para el sector terciario, concretando dentro de éste el papel que desempeña en el entorno turístico. A partir de ahí, se apunta al marketing de relaciones como estrategia idónea para el logro de ventajas competitivas en las empresas de alojamientos del turismo naturaleza. este capítulo, comienza con una reflexión sobre los escenarios y tendencias y lo que eso representa para esas empresas hoy en día. La razón fundamental reside en las características de las mismas, que van determinar qué actuaciones estratégicas o qué aspectos propios de las empresas contribuyen a la permanencia en los mismos, al mismo tiempo que permiten identificar y corregir errores desarrollados en los alojamientos de espacio natural. de este modo, el rasgo que cabe señalar como el más significativo es el incremento de la competencia al que se han visto sometidas las empresas de alojamiento de turismo de naturaleza en las últimas décadas. Asimismo, el mayor número de empresas genera una elevada diversidad de productos y servicios puestos a disposición del cliente, haciendo que la adaptación a sus deseos y necesidades se convierta en una práctica sustitutiva de la tradicional estandarización de la oferta. en este sentido, los avances referentes a la difusión de la información (nuevas tecnologías de la información y comunicación) facilitan en gran medida el conocimiento del cliente y, en definitiva, la adaptación al mismo, siendo además, de gran disponibilidad. Por ello, las empresas deben buscar fuentes de diferenciación alternativa que les permitan rentabilizar su negocio y, en definitiva, alcanzar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo capaz de garantizarles la supervivencia a largo plazo. Todo ello será objeto de análisis a lo largo del presente capítulo. a continuación, el capítulo segundo, se lleva a cabo una revisión bibliográfica en el ámbito del marketing relacional, haciendo especial hincapié en los distintos tipos de relaciones que se pueden mantener entre los establecimientos de alojamiento turístico con los clientes y matizando que no todos van a ser objeto del desarrollo de una relación duradera. Esto es así porque la estrategia estudiada es fuente de ventaja competitiva sólo en aquellos casos en que ambas partes del intercambio obtienen beneficios (condición necesaria, además, para su mantenimiento en el tiempo). Además, se muestran distintos modelos de implantación de esta estrategia, tras los que se analizaran los estados que conducen a una relación ya establecida, se introduce en una etapa en la que aumenta la probabilidad de que finalice. en este capítulo se profundizará en la estrategia relacional como medio disponible para alcanzar posiciones ventajosas. Durante mucho tiempo, y refiriéndonos a la estrategia de marketing, en el seno de las empresas primó la aplicación de los principios del marketing mix para tratar de incrementar la cuota de mercado a través de la captación continua de nuevos clientes. hoy en día, numerosos autores han demostrado la falta de adecuación de la búsqueda constante de nuevos clientes para obtener la competitividad necesaria y poder sobrevivir en un horizonte amplio. Por el contrario, el marketing relacional, como estrategia competitiva dirigida al mantenimiento de relaciones a largo plazo entre los establecimientos de alojamiento turístico y los clientes, se está convirtiendo en una práctica conductora hacia la ventaja competitiva sostenible deseada por las empresas. en este sentido, los apartados que están incluidos en este capítulo, se dedican a analizar las características del marketing de relaciones, así como los beneficios que los establecimientos de alojamiento turístico de espacio natural pueden obtener del desarrollo de dicha estrategia. Igualmente, son revisados diversos modelos teóricos en los que se muestran las distintas etapas por las que pasa el establecimiento de relaciones exitosas con los clientes. Todavía se mostrará la adecuación del enfoque relacional al ámbito de los alojamientos turístico en espacio naturaleza, dónde se llevará a cabo el estudio empírico para confirmar que, este planteamiento es útil para la gestión de las relaciones con los clientes y para lograr una diferenciación efectiva de la competencia. el capítulo tercero comienza describiendo la actividad propia de los alojamientos turísticos en el espacio natural, a fin de comprender la implementación del marketing relacional por parte de las mismas. En este capítulo se estudiará y presentará la definición del perfil de los clientes de turismo de naturaleza. Continua con un apartado destinado a los distintos tipos de clientes para evaluar las relaciones que se establecen con ellos. Breve caracterización y definición de la tipología de los alojamientos turísticos de espacio natural. en el capitulo cuarto se recoge la información obtenida en una investigación exploratoria. Tal investigación consiste en la búsqueda bibliográfica sobre el marketing relacional y la realización de reuniones de grupo con clientes habituales de los servicios de los alojamientos turísticos en espacio natural. Con ella avanzaremos en el conocimiento de aquellos factores que de un modo más específico determinan la estabilidad de las relaciones entre los clientes y los alojamientos turísticos en espacio natural. También se dará especial atención a la evaluación de los diferentes tipos de relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento turístico en la naturaleza. seguidamente, el capítulo quinto se dedica a la estimación de los resultados de la investigación a través de la aplicación de técnicas de análisis de datos cuantitativas. Se muestra la metodología empleada en este estudio. De este modo, proponemos un modelo causal, cuya elaboración responde a la síntesis de la revisión teórica y el estudio cualitativo, y que recoge las hipótesis de la investigación. Asimismo, se especifican las características de la muestra y la composición de los cuestionarios finalmente utilizados. Serán descritas las principales variables que determinan el éxito en dichas relaciones de intercambio, recogiendo la bibliografía más relevante al respecto. con base en estos elementos se han especificado las características de la muestra, definir las escalas de medida y sus dimensiones y preparación del estudio para la recopilación de información. Se presenta el diseño del cuestionario de la encuesta y su aplicación para llegar a conocer todos los factores que una forma más específica puede determinar la estabilidad de las relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento turístico en la naturaleza. Con base a estos elementos se han especificado las características de la muestra, definir las escalas de medida y sus dimensiones y preparación del el estudio para la recopilación de información. Se presenta el diseño del cuestionario de la encuesta y su aplicación para llegar a conocer todos los factores de una forma más específica que puede determinar la estabilidad de las relaciones entre clientes y establecimientos de alojamiento turístico en la naturaleza. en este capítulo será la primera aproximación a las variables que influyen en el éxito de relación. En consecuencia, y como la investigación exploratoria encontró que la lealtad es la variable que aparece como la más relevante para el modelo propuesto, será alrededor de la lealtad variable que introducen los conceptos de lealtad actitudinal y lealtad comportamental, lo que separa y diferencia. será objeto de estudio y de consideración la importancia que representa para la empresa crear valor para el cliente, pues es la única manera de garantizar la repetición de la compra. así, la lealtad figura como la variable resultado más relevante, y entorno a ella se introducen dos conceptos o tipos que incluye la misma, la lealtad comportamental y la actitudinal. Su contenido último difiere en cuanto al tipo de relación que ocasionan. Por último, la necesidad de proporcionar valor al cliente como medio para asegurar su fidelidad, también es objeto de consideración. en este capítulo también se desarrollarán diferentes modelos para interpretar y analizar las relaciones resultantes de las variables principales en comparación con los antecedentes y consecuencias. Será también en este capítulo donde se desarrollará el estudio de las relaciones que surgen de la introducción de relación variable con internet y la confianza variable. en el capitulo 6 se proponen los resultados obtenidos en la presente tesis doctoral mediante la aplicación de técnicas de análisis y los datos cuantitativos. Es este capítulo, la parte empírica, se confirmará, incluyendo la confirmación y validación de las escalas y la estimación del modelo propuesto anteriormente. Todo se hará de conformidad y en el orden previamente definido en el capítulo cinco. este estudio tendrá su epílogo en este capítulo, el siete. En este capítulo se presentan las conclusiones obtenidas del trabajo de investigación, incluidas las repercusiones de gestión correspondientes que serán de vital importancia para los establecimientos de alojamiento turístico en la naturaleza. Será también en este capítulo que marcará sus limitaciones y futuras líneas de investigación relacionadas con el tema. según el estudio de caracterización del turismo rural y turismo de naturaleza en portugal, llevada a cabo por el iese la demanda del turismo de naturaleza sucede sobre todo fuera del rango entre los meses de junio y septiembre (55,6%), yendo contra la tendencia de movimientos de demanda de turismo tradicional de sol y destinos de playa. las motivaciones del viaje están derivadas de la necesidad de contacto con la naturaleza (61%), como segunda prioridad, para descubrir la región (49%). La salud y el bienestar es una cuestión de acceso a algunos (44%) turistas como el deporte y la aventura que atrae a casi (32%) de los encuestados. Otros factores que no tienen cubiertas las motivaciones de la demanda. la organización del viaje es preparado por los propios turistas (80%). Estos no tienen necesidad de las agencias de viajes u otros operadores. En la mayoría de los casos, la elección de establecimiento es a través de internet. Las reservas se realizan a través de internet o el teléfono, respectivamente (61%) y (27%) por los clientes. Las razones que lleva a determinados establecimientos de alojamiento turístico al área de la naturaleza son diferentes, poniendo de relieve el valor asignado a enmarcar el paisaje y el contacto con la naturaleza. El conocimiento temprano de la vivienda, el resultado de la visita anterior es también un factor de la selección de los alojamientos. el medio más utilizado para el transporte es el coche privado (85%), optando por otros vehículos de alquiler. Los encuestados en su mayoría visitó la región y son clientes comunes de turismo de naturaleza. De los entrevistados sobre el (70%) se mostraron muy satisfechos con la experiencia, admitiendo no sólo un posible retorno sino que evidencia para recomendar el establecimiento de alojamiento turístico en la naturaleza a terceros. para entender los cambios en el turismo de naturaleza, es importante tener en cuenta qué es el turismo rural, cómo se desarrolló y cuáles son los resultados. Sharpley y sharpley (1997) sostienen que el turismo de naturaleza no sólo puede ser entendido como el turismo que tiene lugar en las zonas rurales sino que comprende los diferentes tipos de turismo, como también una serie de actividades múltiples. el turismo ha ido ganando cada vez más en las propuestas esbozadas para resolver la crisis que enfrenta la mayoría de las zonas rurales. Sin embargo, a pesar de que las probables tendencias son alentadoras, es esencial para que el crecimiento suceda de manera sostenida, ya sea en términos económicos o medioambientales. Ribeiro y marques (1999) indican que el turismo se ha convertido por los políticos y académicos como la «receta» para invertir las tendencias negativas observadas en las zonas rurales. en este sentido, es crucial que los esfuerzos se oriente hacia la creación de productos turísticos y servicios innovadores y diversificados, preservando el equilibrio ambiental y la valoración del patrimonio cultural. Se podría argumentar que el turismo se tiene que descentralizar y diversificar para aprovechar el potencial de las regiones, y la creación de productos turísticos alternativos (ribeiro: 2003). En este sentido, el éxito del turismo está relacionado con los recursos locales en su expresión cuantitativa y cualitativa. el desarrollo de este mercado no puede considerarse accidental o temporal, sino el resultado del desarrollo de un modelo. De hecho, aspectos como la calidad del medio ambiente, la tranquilidad, el contacto con la naturaleza, la preferencia por los períodos de vacaciones más cortas son en realidad factores que aumentan el interés turístico por las zonas naturales. algunos estudios realizados en este ámbito refuerzan esta realidad, así y según bautista (2003), además de la segmentación horizontal, característica de las últimas décadas en las que la orientación del turismo dependía principalmente de los ingresos, estamos presenciando un cambio como resultado de la creciente importancia de la segmentación vertical y parece impulsada por las motivaciones de cada turista. sirgado (1993: 24) sostiene que los principios de la demanda en las zonas rurales se derivan del hecho de que existen nuevos estilos de vida, nuevas modas y del uso generalizado debido a motivaciones turísticas de alta importancia contemporánea. El atractivo del descubrimiento, el placer de viajar, la admiración por lo exótico, el interés por las tradiciones y la autenticidad, son hoy el centro de las motivaciones del turismo complementario y alternativo. clary (1993) también señala que uno de los puntos fuertes del turismo de naturaleza, además de su disponibilidad, se deriva de la capacidad de responder a las motivaciones de los consumidores nuevos, especialmente en lo que respecta a la salud, la naturaleza, la busca de autenticidad y en muchos casos, de los deportes. según le roy citado por acacio pinto (2004) la motivación de los turistas que buscan turismo de naturaleza, deriva de la voluntad de los turistas a descubrir diferentes estilos de vida y territorios diferentes. El mismo autor señala también que en el principio era la falta de fondos que llevaron a los turistas a las casas de familias que se encuentran en las zonas rurales, hoy es el resultado de motivaciones que se basan en la demanda de diferentes actividades de ocio relacionadas con la naturaleza y patrimonio, que están cansados del turismo de masas. desde la perspectiva del desarrollo rural, el turismo de naturaleza es una actividad en mejores condiciones para garantizar la reactivación de la economía en las zonas rurales. Este modelo de desarrollo es el más fuerte que puede desarrollar las características demográficas, historia, tradiciones y cultura de cada región. el turismo de naturaleza en portugal aún no puede representar un gran mercado, pero inevitablemente tiene una valiosa contribución a la sostenibilidad de las economías rurales. Esta sostenibilidad esencial es particularmente importante en áreas tan diversas como los ingresos de la población, el empleo y la conservación del medio ambiente y la importante contribución que se da a la rehabilitación del patrimonio artístico y cultural de las zonas rurales (vera et al.: 1997). a pesar de algunas dificultades con el suministro de alojamiento en turismo de naturaleza se está convirtiendo en una expresión cada vez mayor y de gran importancia en portugal. Entre el año 1984, año en que fueron las primeras estadísticas sobre la industria y 2006 el número de establecimientos registrados en la dirección general de turismo), registró un crecimiento medio anual de (12,3%) como consecuencia del aumento desde 103 hasta 1109 unidades (dgt: 2006). cabe señalar que los cortijos es una de las formas más populares de alojamiento turístico en las zonas rurales, dentro y fuera de europa (nilsson: 2002, sharpley y sharpley: 1997). En algunos países, la capacidad de este tipo de vivienda alcanza valores considerables en toda la oferta de hotel, en austria este valor asciende a (18%) (embacher: 1994, 64). En portugal, sin embargo, este valor es muy bajo. en portugal, unos 3/4 de las unidades se incluyen en los cortijos o fincas de diferentes tamaños, que regularmente se desarrollan diferentes actividades agrícolas. establecimientos ter (turismo espacio rural) más allá de la oferta de restauración muchas otras actividades de entretenimiento y excursiones divertidas, sobre todo las piscinas, paseos a caballo, visitas turísticas y excursiones. en portugal, la mayor parte de las actividades de animación se desarrolla principalmente fuera de las propiedades de la inserción de unidades de vivienda, en cooperación informal. Aunque hay ausencia de un acuerdo formal entre las entidades involucradas, hay una red del sistema, que para algunos autores es una condición para el desarrollo local y regional (giménez guerrero: 1996). Según información proporcionada por el iese (2008) confirma que la mitad de los establecimientos de ter prestan servicios complementarios en el turismo, tales como bodas, bautizos, fiestas, reuniones, seminarios y otros eventos de acogida como la organización de los partidos. aparte del boca a boca «, que muchos propietarios consideran que es el más eficaz, la oferta de alojamiento turístico en los espacios naturales de portugal se difundirán utilizando diferentes medios de comunicación, especialmente los folletos / viajes e internet, todavía hay casos usando otros métodos, como la guía oficial del ter de la dgt, outdoors, folletos, revistas, operadores turísticos, agencias de viajes, asociaciones de propietarios y ferias comerciales. la consulta de algunos de los medios de comunicación permite observar la creación de expectativas y deseos en segmentos específicos del mercado entre los residentes de habitantes de la ciudad en especial. Estos mensajes también dan especial atención a todos los aspectos que se relacionan con la calma y tranquilidad. en un artículo publicado en la newsletter de solares de portugal, propiedad turihab, se hace referencia al hecho de que «todos los espacios reavivan los recuerdos de días en que no hubo tiempo. Tiempo de dar la bienvenida a aquellos que vienen para bien y para perpetuar el conocimiento, experiencias, historias y tradiciones, las tardes de la familia sana, noche tras noche se animó con el sonido de una chimenea crepitante.» (Turihab: 1998,18). las distintas formas de difusión y promoción de productos turísticos juegan un papel crucial en su mercado, ya sea como fuente de información objetiva sobre los destinos o como agente de formación de expectativas y representaciones de los clientes potenciales sobre ellos. Este último punto se vuelve importante, ya que, como dice y thurot thurot (1983), los objetos de consumo turístico, desarrollan una mayor relevancia y visibilidad a través de sus representaciones que por sus cualidades intrínsecas. los alojamientos de turismo de naturaleza, incluido el alojamiento, la restauración y otros servicios, son generalmente de propiedad privada (sharpley y sharpley: 1997, 69-85). Portugal también es una situación recurrente, basta con ver el universo del turismo espacial en la naturaleza. la mayoría de las unidades son administradas por personas nacidas en las zonas donde se encuentran las mismas unidades, con la excepción del alentejo, donde cerca de tres cuartas partes de las casas están en manos de extranjeros que son en su mayoría de la región de lisboa y valle del tajo. Por otra parte, y sobre todo en lisboa y valle del tajo, alentejo y el algarve es significativo a la presencia importante de extranjeros, algunos de ellos hijos de emigrantes portugueses. en portugal el (50,3%) de los responsables de las unidades de alojamiento turístico en el espacio la naturaleza son mujeres. Esta cifra refleja el dinamismo y el liderazgo que las mujeres portuguesas. Realización de actividades para atender a los turistas en el espacio natural, es una situación que, por lo demás, es común a muchos otros países (valiente y ramón garcía: 1995; bouquet y de invierno: 1987). Más de la mitad de las personas ejercen profesiones intelectuales y científicas o agricultores y criadores de animales. Esta segunda referencia nos lleva de nuevo a la complementariedad entre el turismo y la agricultura y que de alguna manera refleja el peso relativo de la agro-turismo en portugal en el conjunto de normas relativas al turismo que es la naturaleza (15,7%). son muchas las diferentes variables que influyen en el éxito de las
Datos académicos de la tesis doctoral «El grado de importancia del marketing relacional en el espacio de alojamiento para el turismo de naturaleza. el caso de portugal«
- Título de la tesis: El grado de importancia del marketing relacional en el espacio de alojamiento para el turismo de naturaleza. el caso de portugal
- Autor: Mário JoÁ£o Paulo De Jesús Carvalho
- Universidad: Extremadura
- Fecha de lectura de la tesis: 22/10/2010
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Montserrat Díaz Méndez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: José Miguel Rodríguez antón
- joí¢o Manuel Brisson lopes (vocal)
- helena Alves (vocal)
- José Manuel Hernández mogollón (vocal)