Tesis doctoral de Aurelia María Da Silva Guerra Rodrigues De Almeida
O problema de partida consiste na ausíªncia de conhecimento científico sistematizado dos factores que contribuem para a formaí§í£o da imagem de um destino que possa conduzir í satisfaí§í£o e lealdade de uqem se desloca a esse destino (portugal) para turismo de negócios (feiras e reuniíµes internacionais). a presente investigaí§í£o tem como objectivo geral analisar a influíªncia da imagem de um destino turístico na satisfaí§í£o e lealdade de quem se desloca a portugal em turismo de negócios para participar em feiras e reuniíµes internacionais. Tendo como objectivos específicos: primeiro – partindo de factores identificados na literatura com capacidade para influenciar a formaí§í£o da imagem global de um destino, analisar as diversas variáveis que podem levar í satisfaí§í£o e lealdade de um indivíduo que se desloca a portugal para participar em feiras e reuniíµes internacionais. segundo – construir um modelo conceptual que integre a imagem percebida de um destino turístico para quem viaja em negócios (feiras e reuniíµes internacionais) no processo global da satisfaí§í£o e lealdade desse mesmo tipo de turista. terceiro – identificar a importí¢ncia da variável comunicaí§í£o (fontes de informaí§í£o), na formaí§í£o da imagem destino. quarto – identificar a importí¢ncia da variável emoí§íµes enquanto variável moderadora entre a desconfirmaí§í£o das expectativas e a satisfaí§í£o. definidos os objectivos enunciaram-se as hipóteses de trabalho. definidas as hipóteses procedeu-se í elaboraí§í£o de um inquérito dirigido aos indivíduos que se deslocam a portugal para participar em feiras e/ou reuniíµes internacionais. Foram entregues em mí£o e enviados por e-mail, um total de 500 inquéritos, dos quais se obtiveram 354 inquéritos válidos. os inquéritos foram aplicados pessoalmente em feiras internacionais que se realizaram em portugal e através de correio electrónico para as pessoas que estiveram em portugal em reuniíµes internacionais. A recolha de informaí§í£o por correio electrónico em reuniíµes internacionais deve-se ao facto de ní£o ter sido possível a recolha pessoal dada a indisponibilidade demonstrada pelas pessoas nessas circunstí¢ncias. para a construí§í£o das escalas constantes do questionário, foram utilizadas fontes de informaí§í£o primárias, recorrendo ao método delphi e fontes de informaí§í£o secundárias, nomeadamente, bibliografia existente sobre cada um dos constructos. dada a ausíªncia na bibliografia existente de uma escala que nos permita medir a imagem destino no sector do turismo de negócios elaborámos um estudo delphi com o objectivo de obter dos peritos a informaí§í£o necessária para a construí§í£o da referida escala. para a elaboraí§í£o do estudo delphi utilizámos algumas das escalas mais relevantes em estudos efectuados no í¢mbito da imagem de destino turístico. Aos diferentes indicadores apontados na bibliografia para a imagem de destino turístico, pedimos aos peritos que acrescentassem e/ou retirassem os indicadores que consideravam importantes para a medií§í£o da imagem no sector do turismo de negócios. como resultado do estudo delphi obtivemos uma escala com 27 itens í qual foi aplicada uma análise factorial com o objectivo de explicar a correlaí§í£o entre as variáveis obtidas com o estudo delphi, simplificando os dados através da reduí§í£o do número de variáveis necessárias para os descrever. feita a análise factorial o constructo imagem destino foi estruturado em 4 factores: factor 1 – infra-estruturas e servií§os (infser); factor 2 – ambiente socioeconómico (amsoec); factor 3 – animaí§í£o e ambiente natural (aniabna) e factor 4 – cultura e gastronomia nacional (culgas). assim, a imagem destino será avaliado no modelo proposto no nosso estudo pelo método de mínimos quadrados parciais (partial least squares – pls) como um constructo de 2ª ordem composto pelos factores acima mencionadas. o método de mínimos quadrados parciais requer uma amostra mínima de 10 vezes o bloco de indicadores do constructo com maior número de indicadores formativos ou o constructo que tenha maior número de variáveis independentes (chin, 1998). Assim, no modelo proposto no nosso estudo o constructo com maior número de indicadores formativos é a imagem destino com 27 indicadores, o que significa que para a utilizaí§í£o da técnica pls a amostra deveria ser de pelo menos 270 inquéritos válidos. Dado que a nossa amostra é composta por 354 inquéritos válidos a técnica pls considerou-se adequada. a análise do modelo proposto neste estudo será entí£o efectuada através da técnica pls baseando-se nas etapas recomendadas por hair et al. (2005), as quais incluem: (1) avaliaí§í£o do modelo de medida e (2) validaí§í£o do modelo estrutural. para a avaliaí§í£o do modelo de medida, segundo barclay, higgins e thomposon (1995) e keil et al. (2000), no contexto do pls, a primeira etapa (avaliaí§í£o do modelo de medida) é avaliada através da análise: (a) da fiabilidade individual dos indicadores; (b) da consistíªncia interna e (c) da validez. depois de avaliado o modelo de medida parte-se para a segunda etapa, ou seja, para a validaí§í£o do modelo estrutural. a análise do modelo estrutural tem como objectivo testar as hipóteses e averiguar se o modelo proposto está em conformidade com os dados recolhidos. Nesta segunda etapa, o objectivo consiste na análise da significí¢ncia dos caminhos, confirmando ou ní£o as hipóteses colocadas. assim, é estudado cada caminho estrutural, que reflecte as relaí§íµes entre as diversas variáveis latentes (garver e mentzer, 1999). A aferií§í£o da qualidade do modelo é realizada através da observaí§í£o do r², este valor vai indicar a parte da varií¢ncia dos constructos dependestes que é explicada pelas variáveis independentes do modelo (indicadores), quanto maior for o valor do r², tanto melhor será o modelo proposto. A avaliaí§í£o da qualidade do modelo pode também ser feita através do teste stone-geisser (q2) e pela significí¢ncia das relaí§íµes estruturais que podem ser avaliados com recurso í s técnicas ní£o paramétricas jackknife e bootstrap (chin, 1998). depois de avaliado o modelo através da técnica pls a primeira evidíªncia é o facto de todas as hipóteses serem confirmadas pel terminada a investigaí§í£o empírica podemos observar que cada um dos objectivos colocados no inicio da nossa investigaí§í£o é fundamentado pelos resultados obtidos. o objectivo geral do nosso estudo consiste na análise da influíªncia da imagem de um destino turístico na satisfaí§í£o e lealdade de quem se desloca a portugal em turismo de negócios para participar em feiras e reuniíµes internacionais. o primeiro objectivo específico deste estudo está consubstanciado na revisí£o bibliográfica que se efectuou e que demonstra a importí¢ncia da imagem no processo de selecí§í£o de um destino turístico, o que justifica o estudo das componentes que antecedem a sua formaí§í£o bem como as componentes que a precedem e que contribuem para a satisfaí§í£o e lealdade ao destino. o segundo objectivo específico passa pela construí§í£o do modelo conceptual que integra a imagem percebida de um destino turístico para quem viaja em negócios (feiras e reuniíµes internacionais) no processo global da satisfaí§í£o e lealdade desse mesmo tipo de turista. No modelo proposto integrámos as diversas variáveis indicadas na literatura como incontornáveis quando se pretende medir a satisfaí§í£o e a lealdade a um destino, optámos pela aplicaí§í£o de técnicas metodológicas utilizadas nos estudos mais recentes e que melhor se adapta í s características os nossos dados. o terceiro objectivo específico acabou por se revelar uma das principais contribuií§íµes do presente estudo. A verificaí§í£o do impacto da comunicaí§í£o (fontes de informaí§í£o) e das expectativas no processo global de satisfaí§í£o do turista de negócios. empiricamente fica também demonstrado o efeito positivo que a imagem destino tem sobre as expectativas do turista. Consequentemente, uma representaí§í£o í piori, favorável do destino na mente do indivíduo vai influenciar positivamente as suas expectativas sobre uma experiíªncia futura, posicionando-se na sua mente como um destino privilegiado no conjunto lugares í disposií§í£o quando proceder í sua escolha. Além disso, promoverá a satisfaí§í£o, aumentando a probabilidade ou do retorno ao destino ou da recomendaí§í£o do destino a terceiros após a experiíªncia. Em contrapartida, ao contrário do que se suponha, a imagem ní£o afecta significativamente a satisfaí§í£o o turista. o quarto objectivo específico deste estudo pretende identificar a importí¢ncia da variável emoí§íµes enquanto variável moderadora entre a desconfirmaí§í£o das expectativas e a satisfaí§í£o. Fica evidente que pelos resultados obtidos que entre as relaí§íµes desconfirmaí§í£o -> emoí§íµes -> satisfaí§í£o a relaí§í£o é muito mais robusta, do que a relaí§í£o directa desconfirmaí§í£o -> satisfaí§í£o global. em termos de estatística descritiva, a análise de alguns dados significativos permite-nos concluir que, a maioria dos turistas que se desloca a portugal para reuniíµes e feiras internacionais sí£o do sexo masculino a grande maioria com habilitaí§íµes literárias ao nível do ensino superior. As características sociodemográficas dos indivíduos tais como: sexo, idade e escolaridade, sí£o variáveis que tíªm especial importí¢ncia na percepí§í£o dos destinos turísticos, o conhecimento concreto destas variáveis no turismo de negócios permitirá delinear estratégias de comunicaí§í£o do destino adequadas a este segmento de mercado. ainda decorrente da análise descritiva pode concluir-se que os turistas que se deslocam a portugal para reuniíµes ou feiras internacionais, permanecem no país em média 1 a 3 dias antes ou após o evento, viajando fundamentalmente sozinhos ou acompanhados pelos colegas de trabalho. da análise dos dados estatísticos resultantes do estudo da nossa amostra relativamente í imagem que estes tinham antes de fazer a viajem concluímos que a imagem que estes tíªm de portugal é em regra bastante positiva, valorizando em especial, o ambiente agradável, a gastronomia, a simpatia e hospitalidade a estabilidade política e a beleza paisagística apresentam algumas dúvidas no que se refere í animaí§í£o complementar e í s preocupaí§íµes ambientais do país. As expectativas que tinham em relaí§í£o ao destino portugal foram na sua grande maioria confirmadas positivamente com excepí§í£o para as infra-estruturas para as reuniíµes e feiras internacionais que se lhes apresentaram pior de que esperavam. as emoí§íµes que experimentaram relativamente a portugal foram emoí§íµes positivas de agrado e encantamento. Avaliam a sua satisfaí§í£o com a viagem de forma muito positiva resultando dessa avaliaí§í£o uma intení§í£o forte de voltar e recomendar a outras pessoas. a amostra estudada é oriunda na sua grande maioria da europa (66%) com maior incidíªncia em espanha e franí§a, tendo também uma presení§a significativa da américa do sul concretamente do brasil (12%) e da áfrica representada principalmente por cabo verde (8%). a grande maioria dos turistas representados pela nossa amostra obtiveram informaí§í£o de portugal através de amigos e familiares (82%), no que se refere í s restantes fontes de informaí§í£o a que é considerada de forma mais positiva é a internet.
Datos académicos de la tesis doctoral «Imagen de portugal en el turismo de negocios. análisis empírico en las ferias y reuniones internacionales«
- Título de la tesis: Imagen de portugal en el turismo de negocios. análisis empírico en las ferias y reuniones internacionales
- Autor: Aurelia María Da Silva Guerra Rodrigues De Almeida
- Universidad: Extremadura
- Fecha de lectura de la tesis: 16/04/2010
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Tomás M. Bañegil Palacios
- Tribunal
- Presidente del tribunal: rafael Pampillon olmedo
- Jorge Carvalho arroteia (vocal)
- pedro eugenio López salazar (vocal)
- enrique Martin armario (vocal)