Tesis doctoral de Francisco Javier Jimeno Serrano
Palabras clave: rehabilitación, fisioterapia, calidad asistencial, confianza, satisfacción, experiencias. objetivo: explorar las relaciones entre las experiencias de los pacientes y sus evaluaciones del servicio en centros de rehabilitación. métodos: encuesta transversal multicéntrica usando cuestionario auto-administrado. Participaron 465 pacientes (90% contactados), edad media 39,4 (de=11,9). el cuestionario incluyó medidas de experiencias y evaluaciones (satisfacción, calidad percibida y confianza). resultados: tanto el grado de calidad percibida como de confianza con la profesionalidad del fisioterapeuta mostraron buena correlación con la satisfacción (r=0,72 y r=0,672). Tres modelos de regresión indicaron que las experiencias fueron determinantes negativos en esas evaluaciones. un 25% de pacientes con alta satisfacción y calidad percibida tuvieron muy baja cantidad de problemas. Sin embargo, muchos pacientes con alta satisfacción, calidad percibida y confianza manifestaron problemas de calidad. conclusión: satisfacción, calidad percibida y confianza son positivas y consistentes entre sí, pero proporcionan una medida limitada y optimista de la calidad asistencial: son positivas aún cuando algunas experiencias son de calidad mejorable. keywords: rehabilitation, physical therapy, service quality, patient satisfaction, patient experience, trust. objective: to explore the relationships between patient experiences and their evalutions of service in outpatient rehabilitation centers. methods: cross-sectional, self-reported survey. Four hundred and sixty-five patients (response rate 90%). Mean age 39,4 (sd=11,9). questionnaire measured patient experiences and overall evaluations (satisfaction, perceived service quality and trust). results: perceived service quality and trust in professionalism showed good correlation with satisfaction (r=0,72 y r=0,672). Three regression models showed experiences as negative determinants on those evaluations. Only 25% of participants with high satisfaction and perceived service quality had low amount of problems. However, many patients with high satisfaction, perceived service quality and trust showed quality problems. conclusion: satisfaction, perceived quality and trust are positive and consistent between them, but show a limited and optimistic picture of quality of care: they are positive while some experiences are improvable.
Datos académicos de la tesis doctoral «Experiencias de los pacientes de fisioterapia y su relación con las características de éstos y la evaluación de la asistencia«
- Título de la tesis: Experiencias de los pacientes de fisioterapia y su relación con las características de éstos y la evaluación de la asistencia
- Autor: Francisco Javier Jimeno Serrano
- Universidad: Murcia
- Fecha de lectura de la tesis: 19/02/2013
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Francesc Medina I Mirapeix
- Tribunal
- Presidente del tribunal: victoriano Soria aledo
- Jaime Morera balaguer (vocal)
- silvana De oliveira sousa (vocal)
- María del carmen Lillo navarro (vocal)