Tesis doctoral de María Tatiana Gorjup
El tema de investigación de la presente tesis enmarca en el análisis de la calidad laboral, con el objetivo de identificar los criterios bajo los cuales se establecen que un trabajo es «bueno» o «malo». En particular, es estudio se enfoca en una de los sectores dentro de los servicios, que es el sector de los call center. Los resultados obtenidos han dado lugar al desarrollo de 3 artículos, cuya línea argumental se justifica de la siguiente forma: en el primer artículo se desarrolló un instrumento para medir la calidad laboral en el sector de los call center, en el segundo artículo se analizaron los determinantes de la calidad laboral en los call center, y en el tercer artículo se exploró en mayor profundidad las oportunidades de promoción de una de las dimensiones que forman el concepto de calidad laboral.
Datos académicos de la tesis doctoral «Job quality in the spanish call center sector: mesurement, dimensions and determinants«
- Título de la tesis: Job quality in the spanish call center sector: mesurement, dimensions and determinants
- Autor: María Tatiana Gorjup
- Universidad: Rovira i virgili
- Fecha de lectura de la tesis: 25/07/2008
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Mireia Valverde Aparicio
- Tribunal
- Presidente del tribunal: michael Morley
- petra De saa pérez (vocal)
- roberto Luna arocas (vocal)
- maeve Houlihan (vocal)