Tesis doctoral de Santiago Forgas Coll
El objetivo de esta investigación es analizar la lealtad de los usuarios de líneas aéreas tanto en el entorno online como en el entorno offline. La revisión bibliográfica ha identificado tres antecedentes: la satisfacción, la confianza y el valor percibido. Se ha llevado a cabo un estudio empírico realizándose un total de 1710 entrevistas personales en el aeropuerto del prat (barcelona) a usuarios de dos compañías aéreas tradicionales, iberia y british airways, y a una compañía low cost, easyjet. Se trata de las tres compañías que operan con vuelos directos barcelona-londres. En el análisis de los datos se han utilizado modelos de ecuaciones estructurales y en particular la técnica utilizada fue el análisis factorial confirmatorio. Los resultados revelan que tanto la satisfacción, como la confianza y el valor percibido explican las relaciones de lealtad entre los pasajeros y las compañías aéreas.
Datos académicos de la tesis doctoral «Antecedentes de la lealtad en los entornos on line y off line: un análisis empírico aplicado al sector de la aviación civil«
- Título de la tesis: Antecedentes de la lealtad en los entornos on line y off line: un análisis empírico aplicado al sector de la aviación civil
- Autor: Santiago Forgas Coll
- Universidad: Girona
- Fecha de lectura de la tesis: 26/06/2009
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Miguel ángel Moliner Tena
- Tribunal
- Presidente del tribunal: jaume Valls passola
- Carlos Flavián blanco (vocal)
- joan Llonch andreu (vocal)
- Luis José Callarisa fiol (vocal)