Tesis doctoral de Frederic Marimon Viadiu
El objetivo de la tesis es buscar entre la calidad de los servicios de consultoría especializada en iso 9000 y el impacto que dicha intervención produce en la organización. para ello se realizó un trabajo empírico mediante encuesta a 87 empresas que obtuvieron certificación iso 9000 durante los años 1997, 1998 y 1999 en cataluña. La mayor parte de ellas (65) utilizaron la colaboración de un consultor para la implantación de sistema iso 9000. a través de una metodología inspirada en el modelo servqual se midió la calidad del servicio. Por otra parte, en función de los ocho principios de gestión de la calidad sugeridos por la norma iso 9000 se cuantificaron los beneficios aportados por el consultor. un análisis factorial de los ítems que miden la calidad del consultor permitió la definición de las tres características que configuran el perfil del consultor: 1,- calidad personal del consultor. 2,- planificación y control del procesos de implantación (scheduling). 3,- elementos tangibles. una regresión lineal entre calidad y beneficios permitió constatar que efectivamente los dos conceptos (calidad y beneficios) están relacionados, y en qué medida. finalmente se observan distintos comportamientos de los consultores en función de su tamaño.
Datos académicos de la tesis doctoral «La consultoría especializada en iso 9000 en cataluña. calidad del servicio y beneficios«
- Título de la tesis: La consultoría especializada en iso 9000 en cataluña. calidad del servicio y beneficios
- Autor: Frederic Marimon Viadiu
- Universidad: Girona
- Fecha de lectura de la tesis: 11/07/2003
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Marti Casadesus Fa
- Tribunal
- Presidente del tribunal: jaume Valls passola
- Carlos ángel Benavides velasco (vocal)
- María dolores Moreno luzón (vocal)
- josep Comajuncosa casabella (vocal)