El efecto de las normas iso 9000 en la percepción de la calidad de los servicios. modelización jerárquica y multidimensional
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Tesis doctoral de Laura Martínez Caro
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Nuevas aportaciones a la investigación de la calidad percibida en los servicios
Tesis doctoral de José Antonio Martínez García La preocupación por la calidad es una realidad en el contexto empresarial actual,