Tesis doctoral de Luz Sussy Bayona Ore
Existen modelos y estándares que han sido creados para ayudar a la mejora de procesos. Sin embargo, en el momento de la implementación y el despliegue de los procesos, las organizaciones tienen problemas en cuanto a uso y aceptación. entre los problemas podemos mencionar que: (1) en los esfuerzos de estas iniciativas se deja de lado los factores humanos, (2) no dicen el cómo se deben llevar a cabo estas actividades, (3) existe una falta de comprensión ya que la implementación y el despliegue de los procesos son muy dependientes de las personas, (4) se considera que los factores humanos son responsabilidad de otras áreas ó peor aún (5) que no existe una verdadera toma de conciencia de mejora. el objetivo principal de la presente tesis doctoral, es proporcionar un método que permita (1) identificar y clasificar los factores críticos que pueden poner en riesgo el proceso de despliegue, (2) analizar y evaluar de manera sencilla y rápida las razones del por qué los procesos desplegados en la organización no están siendo adoptados e institucionalizados, (3) integrar los aspectos relacionados que den ser tomados en cuenta para realizar una efectiva implementación y despliegue de los procesos. De tal forma de (1) motivar al personal en el uso y adopción de los procesos y minimizar la resistencia al cambio, (2) contribuir en la solución de algunos vacios que existen en los modelos y estándares existentes para el despliegue de procesos y (3) evaluar la cobertura de las actividades desarrolladas para desplegar sus procesos y predecir el comportamiento del uso y aceptación de sus procesos que ayude a tomar las acciones correctivas. para lograr estos objetivos, se propone establecer un marco integral de métodos, técnicas y herramientas para llevar a cabo un proceso formal de despliegue. En primer lugar, se realiza el proceso de revisión sistemática de la literatura para identificar los factores críticos que condicionan la mejora y/o el despliegue de procesos. De esta manera se obtiene un inventario de factores. Para clasificar los factores ha sido necesario desarrollar un método para la elaboración de una taxonomía. La presencia de estos factores clasificados y categorizados ha sido validada en cinco organizaciones desarrolladoras de software, con experiencia en el despliegue de procesos. el despliegue de procesos requiere de un proceso definido que integre un conjunto de aspectos técnicos y aspectos relacionados con las personas, por lo que es necesario definir las fases, actividades, tareas, técnicas, herramientas para alcanzar los resultados y objetivos de la organización. Para ello, este proceso definido incorpora actividades para la gestión del cambio y poder minimizar el rechazo a los nuevos procesos, el aprendizaje de la organización a través de las lecciones aprendidas, las buenas prácticas recomendadas por modelos y estándares existentes, y los resultados de experiencias de las organizaciones. así mismo se ha diseñado el método de evaluación para medir el grado de cumplimiento de las actividades y tareas (real e ideal) que realiza la organización. Que sumado a contar con un procedimiento para realizar un análisis de la situación actual de los procesos desplegados, le permite a una organización conocer su situación y tomar las acciones correctivas para lograr la institucionalización de los procesos. con la finalidad de validar la presente investigación se realizó una encuesta que fue enviada a responsables de despliegue de procesos y responsables del área de mejora de procesos/auditoria y calidad de cinco organizaciones dedicadas al desarrollo y mantenimiento de software. Es relevante que los responsables de despliegue contaban con años de experiencia profesional. los resultados obtenidos, confirman que las organizaciones que cuentan con un método sistemático enfocado en las personas, para desplegar sus procesos, logran que sus procesos sean aceptados y usados. es decir, que la organización al contar con una estrategia de despliegue, enfocada tanto en aspectos técnicos como en aspectos enfocados a las personas (gestión del cambio, comunicación, formación y participación) logra que los procesos desplegados sean adoptados y usados por los miembros de la organización.
Datos académicos de la tesis doctoral «Medepro- método para el despliegue eficiente de procesos definidos y medidos en multiples organizaciones con cmmi«
- Título de la tesis: Medepro- método para el despliegue eficiente de procesos definidos y medidos en multiples organizaciones con cmmi
- Autor: Luz Sussy Bayona Ore
- Universidad: Politécnica de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 11/07/2011
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Gonzalo Cuevas Agustin
- Tribunal
- Presidente del tribunal: José Luis Maté hernández
- Antonio De amescua seco (vocal)
- María isabel Sanchez segura (vocal)
- José Antonio Cerrada somolinos (vocal)