Tesis doctoral de David De La Antonia López
El concepto crm comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin último de incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de dicha relación con el cliente. Se trata, en definitva, de una estrategia de negocios disciplinada de la que la tecnología es el motor de dicha estrategia. El estudio realizado ha demostrado que la implantación de una estrategia de crm en las empresas del sector bancario español consigue que se optimice la gestión de las relaciones con el cliente.
Datos académicos de la tesis doctoral «Marketing de optimización de la gestión del cliente en el sector bancario español mediante el uso del crm«
- Título de la tesis: Marketing de optimización de la gestión del cliente en el sector bancario español mediante el uso del crm
- Autor: David De La Antonia López
- Universidad: Antonio de nebrija
- Fecha de lectura de la tesis: 23/07/2008
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Manuel Saiz álvarez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Luis Joyanes aguilar
- Antonio Javier Ramos llanos (vocal)
- Miguel ángel Galindo martín (vocal)
- mónica García-ochoa y mayor (vocal)