Tesis doctoral de Pedro Segarra Roca
El trabajo analiza la viabilidad del marketing de relaciones en los mercados de gran consumo, contrastando la utilización de instrumentos como el marketing directo, la comunicación interpersonal, los incentivos tangibles y el trato preferente, en la formación de la lealtad del cliente. considera la incidencia de la heterogeneidad de los consumidores sobre la lealtad, según su perfil psicogrí fico, y demuestra la necesidad de que el minorista tenga en cuenta tales las diferencias entre tipos de clientes para la implantación de tácticas relacionales que aporten un mayor nivel de intención de comportamiento de lealtad.
Datos académicos de la tesis doctoral «Influencia de la heterogeneidad del mercado en la intención de comportamiento del consumidor: respuestas a la actividad relacional en la distribución del gran consumo«
- Título de la tesis: Influencia de la heterogeneidad del mercado en la intención de comportamiento del consumidor: respuestas a la actividad relacional en la distribución del gran consumo
- Autor: Pedro Segarra Roca
- Universidad: Rovira i virgili
- Fecha de lectura de la tesis: 12/06/2007
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Enrique Martin Armario
- Tribunal
- Presidente del tribunal: camilo Prado freire
- carmen Barroso castro (vocal)
- teodoro Luque Martinez (vocal)
- Manuel Parras rosa (vocal)