Tesis doctoral de José Luis Ruiz De Alba Robledo
Título de la tesis: la orientación al marketing interno en el sector hotelero español: propuesta de un modelo. Resumen: el principal objetivo de esta investigación ha consistido en desarrollar un instrumento válido y fiable que permitiera medir el grado de orientación al marketing interno en empresas y otro tipo de organizaciones, e identificar las relaciones de una parte entre los factores componentes del constructo entre sí, y de otra con dos importantes factores organizaclonales: la satisfacción laboral y el compromiso con la empresa. tras una exhaustiva revisión de la literatura sobre el marketing interno, partiendo de la orientación al mercado, el marketing relacional y la orientación al marketing interno, así como el análisis de los modelos más relevantes, se procedió al diseño y propuesta de un modelo propio. Además de las 5 subdimensiones ya presentes en otras investigaciones (intercambio de valores, segmentación interna, comunicación interna, interés de la dirección y entrenamiento) se anadió una sexta -conciliación entre la vida profesional y familiar (wfb: work-family balance-) que además se propone sea incluida en futuras investigaciones y se considere su validez predlctiva. este modelo se sometió a investigación empírica en el sector hotelero. Se utilizó un cuestionario compuesto por 22 variables del constructo y otras 6 referentes a satisfacción laboral y compromiso. Todas las escalas procedían de autores de prestigio y habían sido previamente validadas. Se introdujeron tres preguntas propias. Se volvieron a validar. El elemento muestral se compuso de directores de hotel en españa. Se formularon 15 hipótesis que fueron sometidas a contrastación empírica. Se realizó análisis univarlante (media, frecuencia), bivariante (mediante tablas de contingencia) y multivariante (mediante ecuaciones estructurales con los índices: chi-cuadrado de satorra-bentler; cfi, nnfi y rmsea). También se realizó análisis de regresión stepwise. Se analizaron las correlaciones entre los factores mediante correlaciones de pearson y policóricas.Se utilizó programa spss y para sem (structural equation models) el programa eqs. se ha propuesto un esquema de fundamentación antropológica del marketing interno. Se ha introducido el concepto de infernal marketing skills (ims) así como la propueta de un elenco y definición de las mismas. además de las conclusiones, se ofrecieron propuestas para los ámbitos académicos y empresarial. Como factores más influyentes en la satisfacción laboral y el compromiso destacan 4: comunicación interna, interés de la dirección (management concern), entrenamiento y conciliación.
Datos académicos de la tesis doctoral «La orientacion al marketing interno en el sector hotelero español propuesta de un modelo«
- Título de la tesis: La orientacion al marketing interno en el sector hotelero español propuesta de un modelo
- Autor: José Luis Ruiz De Alba Robledo
- Universidad: Málaga
- Fecha de lectura de la tesis: 16/12/2010
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Guillermino José Bermúdez González
- Tribunal
- Presidente del tribunal: francisca Parra guerrero
- nuria Chinchilla albiol (vocal)
- luciano Del álamo díaz (vocal)
- Francisco Javier Maqueda lafuente (vocal)