Tesis doctoral de Mercé Bernardo Vilamitjana
En los últimos años se ha producido un fenómeno a nivel mundial que ha permitido mejorar la eficiencia y efectividad de las organizaciones: la creación de estándares de sistemas de gestión. la implantación de estas normas, destacando a nivel mundial los estándares publicados por la organización internacional para la estandarización (iso), ha comportado una nueva forma de gestionar la empresa. El sistema de gestión de la calidad basado en la iso 9001, y el de medio ambiente basado en la iso 14001, han sido los que más han implantado las empresas, obteniendo un éxito sin precedentes en la certificación de sistemas. Otros sistemas de gestión está siendo implantados por las organizaciones, ya sean certificables o no, como por ejemplo el sistema de gestión en prevención de riesgos laborales, o el sistema de responsabilidad social corporativa. la proliferación de todas estas normas y en el escenario en que una organización puede tener implantados múltiples sistemas de gestión, la pregunta que es necesario hacerse es cuál es la mejor forma de gestionarlos. Las opciones posibles son dos: o bien una gestión separada, gestionando cada sistema de gestión de forma independiente; o bien una gestión integrada de los diferentes sistemas. Esta última opcinó es la preferible, ya que la gestión es más eficiente debido al aprovechamiento de las sinergias existentes entre los sistemas integrados. la literatura existente sobre la integración de los sistemas de gestión es extensa en términos de análisis teóricas, pero existen muy pocos estudios empíricos que estudien el proceso y sus resultados. Es por este motivo que el objetivo de esta tesis doctoral es conocer y analizar de forma empírica cómo integran las empresas los sistemas de gestión que tienen implantados (nivel de integración del sistema integrado y sus posibles condicionantes), y cómo se realizan las auditorías, internas y externas, de estos sistemas. del análisis empírico realizado a una muestra de 435 organizaciones españolas, concretamente de catalunya, país vasco y Madrid, se han podido extraer las conclusiones siguientes. En primer lugar, se ha comprovado que las empresas de la muestra integran mayoritariamente sus sistemas de gestión a un determinado nivel, y que los modelos de gestión utilizados y el orden en el que los sistemas de gestión han sido implantados, parece que condicionan el nivel de integración. respecto a las auditorías, se ha comprobado que las organizaciones de la muestra llevan a cabo, de forma mayoritaria, auditorías del sistema de gestión integradas, siendo el nivel de integración de las auditorías internas superior al de las externas. Además, parece que la integración de las auditorías externas, para algunos aspectos, está relacionada con el nivel de integración de los sistemas de gestión. las conclusiones anteriores permiten aportar nuevos resultados al estudio de la integración de los sistemas de gestión. Pero la investigación en este campo no termina aquí, y la futura investigación está encaminada a analizar el impacto de este proceso en la gestión de la satisfacción de los clientes, entre otros aspectos.
Datos académicos de la tesis doctoral «Integració dels sistemes estandarditzats de gestió: anÁ lisis empírica«
- Título de la tesis: Integració dels sistemes estandarditzats de gestió: anÁ lisis empírica
- Autor: Mercé Bernardo Vilamitjana
- Universidad: Girona
- Fecha de lectura de la tesis: 23/12/2009
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jaume Valls Passola
- Tribunal
- Presidente del tribunal: anna María Coves moreno
- Juan José Tarí guillo (vocal)
- iñaki Heras saizarbitoria (vocal)
- Javier Gonzalez benito (vocal)