Tesis doctoral de José Antonio Aparicio Asenjo
Uno de los principales retos de la gestión que va a determinar la supervivencia ecónomica de un centro deportivo es conseguir un número óptimo de clientes. para elo hay que tener en cuenta dos parámetros fundamentales que determinan la rotación de clientes como son las altas y bajas. en esta tesis se pretende analizar una serie de acciones publicitarias com son: el «boca o boca», un diario local, revistas locales, una malla publicitaria, el buzoneo, un web corporativo, telemarkenting, uy un stand publicitario para determinar cuáles son las más rentables desde el punto de vista ecónomico, analizando los gastos y los ingresos de cada una de ellas. Al mismo tiempo se muestra cuál es la metodología aplicada en este caso. los resultados obtenidos muestran com conclusión principal que la acción denominada «boca a boca» destaca claramente con un 62,5% de todas las captaciones. tras ella caben señalar las siguientes acciones: telemarkenting con un 16,11% de las captaciones, malla con un 7,5%, diario noreste con un 6,39%, eurovista con un 2,22%, buzoneo con un 1,94% e internet con un 1,11%. La rentabilidad global de todas las acciones es del 428%. si sumamos el 62,5% del ·»boca a boca» y el 16,11% del telemarkenting, tenemos qu eel 78,61% de todas las captaciones, se basasn en la comunicación personal y directa entre clientes actuales con los clientes potenciales, o bien entre empleados de la empresa y clientes potenciales. Este hecho desmitifica, en cierto modo, las enormes expectativas que a veces se tiene con los medios pde publicidad masivos. como conclusión secundaria de la investigación se establece una estrecha relación entre el «boca a boca» y la calidad percibida por los clientes, lo que va a influir de forma significativa en un mayor número de altas y en un menor número de bajas. en efecto, el «boca a boca» es positivo cuando el cliente está satisfecho y esta satisfacción se produce cuando el servicio
Datos académicos de la tesis doctoral «La rentabilidad económica de las campañas publicitarias«
- Título de la tesis: La rentabilidad económica de las campañas publicitarias
- Autor: José Antonio Aparicio Asenjo
- Universidad: Politécnica de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 19/07/2004
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jesús Martínez Del Castillo
- Tribunal
- Presidente del tribunal: marcelino Benítez de soto sánchez-ventura
- José Emilio Jiménez-beatty navarro (vocal)
- vicente Martínez orga (vocal)
- Gambau i pinasa vicente (vocal)