Tesis doctoral de Joan Cuenca Fontbona
La tesis «el análisis de la calidad de las relaciones en el ámbito de las relaciones públicas. Aplicación de un modelo global de auditoría de relaciones públicas a la sociedad municipal 22@ del ayuntamiento de barcelona» se centra, en primer lugar, en elaborar una síntesis de las diversas aportaciones sobre el marco conceptual de la auditoría de relaciones públicas, es decir, de qué teorías se desprende este instrumento de investigación; su origen y su evolución histórica; las variables que se miden en una auditoría de relaciones públicas; las definiciones y los tipos de auditorías en este ámbito; y los diversos modelos de medición citados por los autores que han tratado este asunto en sus respectivas obras, y en qué teorías se han inspirado. toda esta labor con el único objetivo de obtener evidencias que pudieran responder a la pregunta que se formula al inicio del trabajo ¿de qué forma se puede justificar la actuación de las relaciones públicas? Y, a su vez, contrastar con la hipótesis que se plantea conforme si es posible medir la actuación de relaciones públicas se podrán obtener los argumentos para justificar esta actividad. una de las principales conclusiones de esta tesis ha sido que lo que se debe medir exactamente es la calidad de la relación que estimula la actividad de las relaciones públicas entre una organización y sus públicos, puesto que se confirma que éste es el cometido de la disciplina. Y que los tres conceptos más estudiados en las diversas contribuciones sobre la medición de la actividad de relaciones públicas centrados en la calidad de la relación son: la medición del grado de confianza que coexiste; el nivel de entendimiento entre actores; y la satisfacción recíproca de las partes implicadas con la relación que se establece. con esta y otras conclusiones complementarias, en segundo lugar, la tesis propone un modelo hipotético de auditoría global de relaciones públicas, que compila toda la documentación estudiada y que presenta la base de la investigación empírica de esta tesis doctoral. Consecuentemente, si en primera instancia esta tesis ha querido constituirse en una primera aproximación al estado de la cuestión de las auditorías de relaciones públicas, contrastar el modelo hipotético ha querido ser el motivo del trabajo empírico de la tesis. El ejercicio exploratorio ha consistido en aplicar el modelo propuesto como hipótesis del trabajo y ha procurado detectar y exponer los puntos débiles del modelo, pero también destacar su grado de validez. para llevar a cabo esta labor, se ha estudiado la calidad de las relaciones, medida por razón de las variables cognitivas más estudiadas en las diversas contribuciones sobre la medición de la actividad de relaciones públicas -la confianza, el acuerdo o entendimiento mutuo y la satisfacción-, entre la sociedad municipal 22@ del ayuntamiento de barcelona y el colectivo de empresas que forman el clúster tic del barrio de poblenou de barcelona. las conclusiones de esta tesis doctoral ilustran hasta qué punto el modelo puede ser una fuente de la que fluyan los argumentos que validan una actuación de relaciones públicas, y la información estratégica que aporta para perfeccionar la médula de un plan de relaciones públicas específicamente, y de comunicación en general.
Datos académicos de la tesis doctoral «El análisis de la calidad de las relaciones en el ámbito de las relaciones públicas. aplicación de un modelo global de auditoría de relaciones públicas a la sociedad municipal 22@ del ayuntamiento de barcelona«
- Título de la tesis: El análisis de la calidad de las relaciones en el ámbito de las relaciones públicas. aplicación de un modelo global de auditoría de relaciones públicas a la sociedad municipal 22@ del ayuntamiento de barcelona
- Autor: Joan Cuenca Fontbona
- Universidad: Ramón llull
- Fecha de lectura de la tesis: 30/03/2011
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jordi Xifra Triadú
- Tribunal
- Presidente del tribunal: albert Sáez casas
- María rosa Collell riera (vocal)
- ferran Lalueza bosch (vocal)
- mí²nika Jiménez morales (vocal)