Tesis doctoral de Lourdes Rivero Gutierrez
Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaicones en españa. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan.
Datos académicos de la tesis doctoral «Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en españa«
- Título de la tesis: Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en españa
- Autor: Lourdes Rivero Gutierrez
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 05/12/2003
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jaime Manera Bassa
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Miguel Martín dávila
- José ignacio Andrés fuentetaja (vocal)
- Vicente y oliva m. auxiliadora de (vocal)
- Francisco José Blanco jimenez (vocal)