Tesis doctoral de Peinador De Juan a Julian
La evaluación de la calidad por parte de las distintas escuelas de negocios se limita al uso de nuevos custionarios con unos pocos indicadores en donde se valora fundamentalmente, la labor del profesor. el presente trabajo centra su atención en los programas master destinados a preparar futuros profesionales y a profesionales con experimentación en el ámbito de la gestión y dirección de empresas, para comprobar como estos alumnos perciben la calidad del servicios que reciben por parte de las instituciones en donde están estudiando. Se ha utilizado y adaptado el modelo servqual para onocer las expectativas y percepciones de los alumnos de postgrado. El trabajo está estructurado de la manera siguiente: introducción: se aplica el «porqué » del trabajo. marco teórico: donde se trata la literatura que se ha desarrollado hasta la fecha. objetivos e hipótesis: se explica los objetivos que se persiguen y las hipótesis de partida. metodología: la que se ha seguido en la investigación. análisis de datos: se explican los resultados. corroboración de hipótesis. conclusiones: los alumnos de postgrado se dividen en dos segmentos muy diferentes y cada uno de ellos percibe la calidad del servicio según sus necesidades concretas.
Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad de servicio percibida por los alumnos de la enseñanza postgrado«
- Título de la tesis: La calidad de servicio percibida por los alumnos de la enseñanza postgrado
- Autor: Peinador De Juan a Julian
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 14/07/2004
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Jesús García De Madariaga Miranda
- Tribunal
- Presidente del tribunal: José ramón Sánchez guzmán
- José María Cubillo pinilla (vocal)
- Jaime Rivera camino (vocal)
- manuela Saco vázquez (vocal)