Tesis doctoral de Cristina Esteban Alberdi
Análisis del sector de la intermediación turística minorista en españa y revisión de las principales investigaciones de materia de calidad en los servicios y las principales escalas de medición utilizadas para proponer una nueva escala de medición en lo que se relacionan elementos intangibles presentes en la prestación del servicio y la diferenciación percibida, por el cliente, en dicho servicio. Aplicación de la escala a una muestra no probabilística y presentación de los resultados obtenidos.
Datos académicos de la tesis doctoral «La calidad en los servicios de intermediación turística. una aplicación empírica a las agencias de viajes de la c.a.m. para el segmento de los viajes de ocio«
- Título de la tesis: La calidad en los servicios de intermediación turística. una aplicación empírica a las agencias de viajes de la c.a.m. para el segmento de los viajes de ocio
- Autor: Cristina Esteban Alberdi
- Universidad: Autónoma de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 30/04/2003
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Miguel Rodríguez Antón
- Tribunal
- Presidente del tribunal: eduardo Bueno campos
- serafin Piñeiro fernández (vocal)
- Luis Rubio andrada (vocal)
- Antonio Arbelo álvarez (vocal)