Tesis doctoral de Valenzuela Fernández Leslier Maureen
Durante varias décadas, los directivos de empresas han destinado un sinfín de recursos para descubrir la fórmula mágica que permita atraer a los clientes y mantener con ellos una relación positiva de largo plazo como fuente de ventaja competitiva. En este sentido, la gestión de las relaciones con clientes desde una perspectiva del valor, a lo largo del ciclo de vida, comienza a ser el eje central de las estrategias de marketing para optimizar la rentabilidad de las diferentes etapas de la relación cliente-empresa. De esta manera, se comienza a dar respuesta a la problemática que ha enfrentado durante muchos años, la teoría y práctica del marketing, puesto que ha carecido de métricas que le permitiera demostrar cómo las inversiones en marketing pueden influir positivamente en la rentabilidad del negocio. Por lo tanto, esta investigación aporta una visión teórica acerca de la filosofía de gestión orientada al valor del cliente y contribuye con un modelo explicativo de gestión del valor de la cartera de clientes. El modelo plantea que el grado de orientación al valor del cliente que tengan las empresas influye positivamente en su toma de decisiones estratégicas de marketing. Asímismo, plantea que las decisiones estratégicas de marketing basadas en el valor de la cartera de clientes afectan positivamente al valor económico y social de la empresa. Para ello, se ha examinado exhaustivamente la literatura y se ha realizado un estudio empírico aplicando una encuesta a las agencias de viajes en españa para contrastar las hipótesis del estudio. Para validar las relaciones causales entre las variables latentes que integran el modelo se usó los modelos de ecuaciones estructurales.
Datos académicos de la tesis doctoral «La gestión del valor de la cartera de clientes y su efecto en el valor global de la empresa. diseño de un modelo explicativo como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas de marketing.«
- Título de la tesis: La gestión del valor de la cartera de clientes y su efecto en el valor global de la empresa. diseño de un modelo explicativo como una herramienta para la toma de decisiones estratégicas de marketing.
- Autor: Valenzuela Fernández Leslier Maureen
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 04/07/2007
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Blasco López María Francisca
- Tribunal
- Presidente del tribunal: José Ramón Sánchez Guzmán
- Rodríguez Del Bosque José Ignacio (vocal)
- Emilio Navas José (vocal)
- (vocal)