Tesis doctoral de Goncalo Caetano Alves
Esta tesis trata sobre el estudio de las dimensiones del marketing de servicios en relación a la comercialización de los servicios de educación, y concretamente en la educación universitaria. en primer lugar se analizan los procedentes de otras investigaciones en esta área y en particular la aproximación al estudio del marketing de servicios introducida mediante el modelo servqual y el análisis conocido como análisis de los gaps, introducidos por parasuraman, zeithaml y berry. para contrastar ciertas hipótesis sobre las dimensiones de la calidad de servicio en la educación se recogen datos de alumnos de diferentes instituciones de enseñanza superior en portugal, que luego se analizan utilizando métodos estadísticos. se prueban dos tipos de hipótesis: las primeras relacionadas con al dimensionalidad subyacente de los servicios de la educación y las segundas relacionadas con la influencia de determinadas variables demográficas y comportamentales en la percepción de la calidad de estos servicios.
Datos académicos de la tesis doctoral «Marketing de servicios en la educación; modelos de percepción de calidad«
- Título de la tesis: Marketing de servicios en la educación; modelos de percepción de calidad
- Autor: Goncalo Caetano Alves
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 30/06/2003
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- Miguel Martín Dávila
- Tribunal
- Presidente del tribunal: mario Martínez tercero
- Figueiredo de melo e brito Carlos (vocal)
- camilo Prado freire (vocal)
- Neville da cunha sepulveda paulo de (vocal)