Tesis doctoral de José Manuel Ponzoa Casado
Los programas de fidelización han sido tradicionalmente estudiados desde la perspectiva transacional, dicho planteamiento ha tenido como consecuencias una reducción de la evaluación de su incidencia en la empresa y en los propios clientes. la presente tesis ofrece una visión de los programas desde la creación, mantenimiento y mejora de la información disponible en la base de datos de clientes. se evalúa, igualmente, la contribución de los programas de fidelización en la planificación de medios directos y intermedios a través de la investigación que compara telemarketing, email marketing, direct mail y mobil marketing.
Datos académicos de la tesis doctoral «Programas de fidelización de clientes. une estudio, empírico sobre la efectividad de los canales de contextualización directa e interactiva en la dinamización de ventas y relaciones«
- Título de la tesis: Programas de fidelización de clientes. une estudio, empírico sobre la efectividad de los canales de contextualización directa e interactiva en la dinamización de ventas y relaciones
- Autor: José Manuel Ponzoa Casado
- Universidad: Complutense de Madrid
- Fecha de lectura de la tesis: 18/09/2007
Dirección y tribunal
- Director de la tesis
- José Antonio Puelles Perez
- Tribunal
- Presidente del tribunal: Miguel Martín Dávila
- María Jesús Yagí¼e Guillén (vocal)
- Díaz De Castro Enrique (vocal)
- Julián Briz Escribano (vocal)